Archivo de la categoría: Calidad

Alojamientos rurales, Covid 19 Y Q de Calidad

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Tradicionalmente el turismo de sol y playa ha sido uno de los principales reclamos en nuestro país, pero en los últimos tiempos y debido a la situación originada por el COVID 19, el turismo nacional está optando por destinos alejados del bullicio y las aglomeraciones,  y está optando por el turismo rural. 

Los Alojamientos rurales se han convertido en el gran reclamo turístico de este verano y en una fuente de ingresos para muchas familias, que ven cómo su negocio va creciendo y que, por tanto, cada vez los clientes son más exigentes y esperan un servicio de calidad y que ofrezca seguridad.

Pues bien, para garantizar ese servicio de calidad existe la marca Q de calidad turística para Alojamientos Rurales, cuya obtención estará supeditada a la implantación y cumplimiento de los requisitos de la norma UNE 183001. El cumplimiento de esta norma, y la obtención de la Q de Calidad, garantizará que el Alojamiento ofrece un servicio y unas instalaciones de calidad reconocida.

Los requisitos de la norma UNE 183001 hacen referencia a distintos elementos que se deben considerar en lo que respecta a procesos de la dirección, prestación del servicio, e infraestructura y equipamiento del establecimiento. Concretamente:

  • PROCESOS DE LA DIRECCIÓN

La dirección del alojamiento rural debe liderar el proceso de implantación del Sistema de gestión de calidad y para ello debe asumir la planificación, organización, gestión de recursos, gestión comercial, seguimiento y control de los procesos, con el objetivo final de la mejora continua de la eficacia del sistema. De este modo, la Dirección podrá asegurar de primera mano que los servicios ofrecidos cumplen con los requisitos de la norma.

  • PRESTACIÓN DEL SERVICIO

En todo sistema de gestión de calidad, la prestación del servicio cobra un papel fundamental, ya que afectará directamente al grado de satisfacción del cliente.  Y en un Alojamiento rural, la prestación del servicio llega a cobrar una importancia aún mayor, si cabe, puesto que ofrece un servicio de hospedaje a los clientes. Por ello, la norma UNE 183001 establece requisitos de cómo deben ser algunos aspectos de la prestación, tales como: la gestión de reservas, servicios de acogida, estancia y salida de huéspedes, la restauración, la limpieza y mantenimiento de las instalaciones y el aprovisionamiento y almacenamiento.

  • INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO

El tercer proceso importante al que hace referencia la norma UNE 183001, es el relacionado con la infraestructura e instalaciones del alojamiento, con el objetivo de que evidenciar que cumple con los requisitos adecuados para ofrecer un servicio de calidad a los clientes, en cuanto a capacidad de alojamiento, dimensiones de las instalaciones, servicios sanitarios disponibles, distribución de las estancias, equipamiento básico del que debe disponer, mobiliario de jardín y terrazas, zonas de recreo infantil, accesos al establecimiento o aparcamiento para vehículos.

BENEFICIOS QUE OBTIENE EL ALOJAMIENTO RURAL

La certificación de Q de Calidad sobre la base de la norma UNE 183001 dispone de un amplio reconocimiento de todo el sector turístico como garantía de servicio e instalaciones de calidad, pero, además, podrá aportar al Alojamiento rural los siguientes beneficios:

  • Los clientes potenciales tendrán una garantía de la calidad de los servicios que ofrece.
  • Incrementar el número de clientes gracias al aporte de fiabilidad de la certificación.
  • Lograr la fidelización de los clientes y conseguir que funcione el “boca a boca”.
  • Gestionar de una manera más eficiente todos los recursos existentes y por ende disminuir costes.
  • Posicionarse frente a aquellos alojamientos que puedan ser competencia, puesto que actualmente existe una amplia oferta.

Si desea darle ese plus a su Alojamiento rural que lo diferencie de la competencia, atrévase a solicitar la certificación Q de Calidad, contacte con INTEGRA, y nosotros le asesoraremos en lo que necesite.

Imagen: macrovector

GESTIÓN DE PLAYAS EN TIEMPOS DE COVID 19

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Estamos en pleno verano, época en la que normalmente reina el turismo de sol y playa, cada día más exigente, y que este año sin duda exige aún más debido a la situación originada por el COVID 19. Todos esperamos poder ir a la playa con cierta seguridad y que la gestión que se esté haciendo de ellas se eficaz y ágil para evitar problemas.

El turismo supone el principal aporte económico para muchos pueblos y ciudades costeras de nuestro país, y este año, aún más puesto que es un sector que se ha visto fuertemente perjudicado por la situación de pandemia global. Por tanto, es de vital importancia que mantengan una gestión adecuada de sus playas, basada en la calidad y sostenibilidad de estas.

Hoy en día, los gestores de las playas disponen de muchas herramientas para apostar por esa adecuada gestión en calidad y medio ambiente; todos hemos oído hablar de la bandera azul, de la Q de calidad turística, del Reglamento EMAS, de las normas ISO…

Últimamente, entre las herramientas de mejora que más se están utilizando en el ámbito de la calidad en las playas encontramos la norma ISO 9001:2015 de Sistemas de Gestión de la Calidad, ampliamente conocida y que persigue la mejora continua en la gestión. Y si, además, se integra la gestión de la calidad con la gestión ambiental mediante la implantación de la norma ISO 14001:2015, una entidad gestora conseguirá encontrar el equilibrio entre la explotación de los recursos que ofrece la playa (recreativos, turísticos…) y el respeto al entorno, introduciendo en su gestión el concepto de sostenibilidad.

El hecho de que una playa esté certificada con este tipo de normativas asegura una excelente calidad, unas medidas de seguridad adecuadas, un gran respeto por el medio ambiente e implica que se tengan que planificar las actuaciones que se vayan a realizar en la misma y siempre cumpliendo con todos los requisitos legales de aplicación. Y, además, los bañistas, al asistir a estas playas certificadas, se aseguran ciertos servicios como salvamento, socorrismo, limpieza de la arena, desinfección, control de aforo, calidad del agua tanto del mar como la destinada a higiene personal…evidenciando así la gestión de calidad y el control de los aspectos ambientales.

Debemos cuidar nuestras costas y es posible con una adecuada gestión.

Si necesita asesoramiento contacte con nosotros.

Imagen:frimufilms

AHORRAR COSTES CON UN SIG

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Los Sistemas de Gestión son herramientas que permiten a la empresa establecer la metodología y procesos a seguir en el día a día de su actividad. Los Sistemas de Gestión se suelen Implantar en una empresa en base a los requisitos de una norma, y disponer de dicho Sistema será garantía de que los procesos que se siguen en la empresa cumplen con los estándares marcados por dicha norma. Por tanto, los sistemas de gestión hacen que los procesos y operaciones que se realizan en una empresa en el día a día, mejoren.

Y un Sistema Integrado de Gestión (SIG) es aquel que gestiona a la vez distintas disciplinas como pueden ser calidad, medio ambiente, seguridad… y está diseñado en base a varias normas, dos, tres o incluso más. Por ejemplo, un sistema integrado de gestión en calidad y medio ambiente es aquel que cumple tanto con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001 como los de la norma ISO 14001, y que se integran en un mismo Sistema de Gestión. Los fines que tienen estos sistemas de gestión están relacionados con mejorar el rendimiento, reducir los gastos y conseguir que la empresa funcione de una manera más equilibrada.

En la actualidad las empresas trabajan para lograr una imagen corporativa que pueda satisfacer las expectativas de los potenciales clientes y de la sociedad, por ello hoy día, la política de una empresa va más allá de la preocupación por la calidad, interesándose también por la seguridad y la protección del medio ambiente. Una empresa se encuentra ante el desafío de ofrecer un servicio o producto de calidad mientras garantiza la seguridad y la protección del medio ambiente y para lograrlo se podrá servir de un SIG.

Y es por ello, que el SIG más habitual es aquel que incluye gestión de calidad, gestión de medio ambiente y gestión de la seguridad y salud en el trabajo, que cubrirá todos los aspectos de la organización.

Para facilitar la integración de las distintas normas de gestión, la organización internacional de estandarización ISO, está homogeneizando las estructuras de todas ellas. Tanto ISO 9001:2015 gestión de calidad, como ISO 14001: 2015  gestión ambiental, y la norma ISO 45001:2018 siguen la misma estructura de alto nivel que les permite integrarse perfectamente en un único Sistema Integrado de gestión de la calidad, el medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo.

¿Qué ventajas aporta un SIG a una empresa?

En primer lugar, destacaremos que si una empresa ya dispone de alguna de las normas implantadas le resultará muy fácil implantar cualquiera de las otras de una manera integrada y reduciendo tiempo y recursos respecto a implantarla sola.

Pero, además, un Sistema Integrado de Gestión permitirá a una empresa:

  • Reducir los costes en la implantación y en la certificación de las normas respecto a hacerlo de manera individual.
  • Llevar a cabo una estrategia que tenga en cuenta los requisitos de todas las normas y que permita planificar los objetivos desde un enfoque común.
  • Mejorar la eficacia de los distintos procesos, ya que se desarrollarán bajo las perspectivas de las tres disciplinas calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo.
  • Realizar las auditorías de manera integrada, por lo que se reducirán costes y tiempos.
  • Evitar duplicidad documental.
  • Contar con planes de emergencia que integren los aspectos ambientales y los de seguridad y salud en el trabajo.
  • Lograr concienciar a todas las partes interesadas de la empresa, tanto internas como externas, sobre la preservación del medio ambiente y la importancia de mantener un ambiente de trabajo más seguro.
  • Conseguir la mejora continua de la organización.
  • Mejorar la imagen corporativa ante los clientes y la sociedad.
  • Lograr una mejor posición en el mercado frente a la competencia.

En INTEGRA somos especialistas en la implantación de Sistemas Integrados de Gestión así que le asesoraremos y ayudaremos a mejorar la gestión de su empresa en base a nuestra amplia experiencia. Contacte con nosotros.

Imagen: rawpixel.com

SECTOR TURÍSTICO Y COVID 19

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El sector turístico de nuestro país está comenzando la vuelta a la actividad, poco a poco, a medida que la desescalada va avanzando y para lograr que esta reapertura de establecimientos se haga bajo las mejores condiciones de seguridad para la salud, éstos cuentan con unos protocolos avalados por el Ministerio de Sanidad. Dichos protocolos o guías han sido elaborados por el ICTE, Instituto para la Calidad Turística Española junto con la Secretaría de Estado de Turismo y el Ministerio de Sanidad y en ellos se establecen especificaciones que deben cumplir los establecimientos para prevenir el contagio del COVID 19.

Estos protocolos recogen los requisitos específicos para cada subsector o actividad turísticas como son alojamientos rurales, albergues-hostels, hoteles, apartamentos, museos, establecimientos de restauración, oficinas de información turísticas, campos de golf, turismo activo y ecoturismo, balnearios, campings o agencias de viajes.  El objetivo es ayudar a los establecimientos turísticos a implantar un Sistema de Prevención de Riesgo para la Salud frente al COVID-19, identificando y analizando los riesgos que tienen, así como a implementando las mejores prácticas en el servicio, en sus instalaciones y con su personal para hacer frente al virus.

Todas las guías presentan una estructura común y digamos que se dividen en tres grandes bloques, como son:

  • Requisitos para la gestión del riesgo: es fundamental que esta estaba se desarrolle de una manera eficaz para identificar todos los riesgos en el establecimiento, se debe designar un comité de gestión y proporcionar los recursos materiales que sean necesarios. Este comité decidirá las medidas a adoptar y deberá establecer las medidas informativas que llevarán a cabo, que deben ser claras y eficaces.
  • Requisitos del servicio: partiendo de la identificación de todas las actividades desarrolladas en el establecimiento, la guía marca unos requisitos o medidas preventivas que se deben tomar y que vendrán determinadas en función del subsector turístico al que pertenezca el establecimiento.
  • Requisitos de limpieza y desinfección: este es un apartado fundamental porque cualquier establecimiento deberá adaptar su plan de limpieza y desinfección teniendo en cuenta a la evaluación de los riesgos identificados anteriormente.

Todas las empresas podrán disponer gratuitamente de los protocolos que ya han sido publicados y que están avalados por el Ministerio de Sanidad, y tras su implantación, podrán ir un paso más allá y optar voluntariamente a la certificación del proceso de implantación del Sistema de Prevención de Riesgos para la Salud frente al Covid-19 y conseguir el sello “Safe Tourism Certified” que le permitirágenerar confianza en los clientes y operadores turísticos nacionales e internacionales.  

Si tiene un establecimiento turístico y necesita información o asesoramiento para implantar los protocolos del ICTE y obtener el Safe Tourism Certified, no dude en contactar con nosotros.

COVID19, HERRAMIENTAS TIC Y CONSULTORÍA DE SISTEMAS

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Hace unos 20 días, estábamos todos cómodamente en nuestros trabajos, escuchando noticias que aún nos parecían lejanas y manteniéndonos tan ocupados que jamás podíamos pensar que íbamos a llegar a la situación de China, pero, de repente nos vemos todos sumidos en un parón general, un estado de alarma decretado por el gobierno y que es prácticamente mundial.

Y todo esto provocado por un virus, concretamente el COVID 19, conocido como coronavirus cuya principal característica a nuestro pesar es su facilidad de contagio y su persistencia en las superficies. Esto es de película, ¿verdad?, un virus capaz de provocar nuestro confinamiento en las casas, que hace que nos veamos privados de nuestra total libertad, que paraliza nuestra economía y lo peor aún, que se está llevando muchas vidas por delante.

Pues bien, esta situación, este parón de la economía, ha hecho que todas las empresas nos veamos avocadas hacia un futuro incierto en el que lo único que tenemos claro es la necesidad de reinventarnos.

Pero, ¿cómo podemos reinventarnos?  

La sociedad está viviendo un momento de cambio, fundamentalmente en los hábitos de consumo y en los métodos de comunicación. Multitud de plataformas y de webs han surgido para facilitar dicha comunicación y acercarnos unos a otros a pesar de las circunstancias. Dichas herramientas se hacen fundamentales también para que las empresas podamos seguir prestando servicio a nuestros clientes y nosotros lo estamos haciendo.

En INTEGRA hemos decidido reinventarnos y seguimos prestando servicio a nuestros clientes a través de “servicios online”. Herramientas como las videollamadas, las videoconferencias grupales (vía plataformas como skype, hangouts,zoom), la comunicación mediante teléfonos inteligentes y el omnipresente correo electrónico, son las que nos permiten poder seguir trabajando en los sistemas de gestión de las empresas. Incluso estamos realizando auditorías internas en remoto y defensa de auditorías de certificación, también vía telemática, con las miras puestas en prestar a nuestros clientes el mejor de los servicios posibles en estas circunstancias.

Con todo ello, además de tener como objetivo el mantener la operatividad y eficacia de los sistemas de gestión de nuestros clientes, nuestra meta final es evitar que los certificados puedan quedarse caducados o que entren en suspensión.

Y ¿cómo son las Auditorías en Remoto?

Tal y como hemos comentado antes, actualmente las tecnologías de información y comunicación han llegado a ser cada vez más sofisticadas, y contamos con multitud de herramientas que nos permiten realizar Auditorías a distancia o en remoto de una manera eficaz y con todas las garantías de mantener la integridad del proceso de auditoría.  

Existen distintas técnicas que pueden utilizarse, tales como:

  • Videollamadas
  • Reuniones vía telemática y en tiempo real, que además permiten compartir la visualización de lo que el auditado comparta en el escritorio.
  • Acceso electrónico remoto a la documentación del sistema de gestión y/o a procesos del sistema de gestión.

El objetivo final es proporcionar una metodología que sea suficientemente flexible, fiable y eficaz para satisfacer las necesidades de la empresa y las del auditor/a.

Si está un perdido ante la incertidumbre y restricciones surgidas en estos momentos y necesita asesoramiento sobre cualquiera de las normas certificables ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 (OHSAS 18001), IFS, BRC, ISO 2200, etc., no dude en contar con nosotros. Seguimos prestando el mejor de los servicios, en este caso mediante el teletrabajo.

SISTEMA DE CALIDAD OBLIGATORIO PARA ENTIDADES DE FORMACIÓN

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En abril de 2019 se publicó la Orden TMS/369/2019 por la que se regula el Registro Estatal de Entidades de Formación del sistema de formación profesional para el empleo en el ámbito laboral, así como los procesos comunes de acreditación e inscripción de las entidades de formación para impartir especialidades formativas incluidas en el Catálogo de Especialidades Formativas.

Esta Orden pretende ser un instrumento de transparencia, que regule los procesos comunes para efectuar la acreditación e inscripción en el Registro Estatal de Entidades de formación, de aquellas entidades que impartan la formación para el empleo, ya sea en modalidad presencial o teleformación.

Entre los requisitos que se exigen para poder realizar la inscripción, encontramos la obligación de disponer de un sistema de gestión de calidad certificado, concretamente:

  • El Artículo 20. Solicitud de acreditación y documentación justificativa en la modalidad presencial, establece en el apartado g) que el Proyecto formativo de cada especialidad que se solicite impartir incluirá entre otras cosas la certificación en vigor del sistema de gestión de calidad implantado por el solicitante.
  • Por otro lado, el artículo 22, Solicitud de acreditación y documentación justificativa en la modalidad de teleformación, establece en el apartado e) como información mínima que debe aportarse la identificación del sistema de gestión de calidad implantado por el solicitante, conforme a lo indicado en el artículo 13.3 de la Orden ESS/1897/2013, de 10 de octubre. El artículo 13 establece los Requisitos de los centros y entidades de formación y acreditación de estos en la modalidad de tele formación e indica en su apartado 3 que Los centros y entidades de formación que soliciten la acreditación para impartir formación conducente a la obtención de certificados de profesionalidad en la modalidad de teleformación deberán justificar la implantación de sistemas de gestión de la calidad de la formación.

Hasta el momento parece que se admitirán aquellos certificados de calidad que se hayan implantado en base a las normas ISO 9001, ISO 9004 y el modelo EFQM, aunque existe la posibilidad de que puedan aumentar las certificaciones válidas, aunque hasta el momento no están aprobadas.

Los centros y entidades de formación ya acreditados en el Registro Andaluz de Entidades y disponen de un plazo de veinticuatro meses a contar desde la entrada de la Orden TMS/369/2019, es decir, hasta el 2 de abril de 2021, para adecuarse a los requisitos establecidos en la misma incluyendo el de disponer de un Proyecto Formativo y un Certificado en vigor del sistema de gestión de calidad implantado.

Si su entidad de formación aún no cuenta con un sistema de Gestión de Calidad certificado póngase en contacto con nosotros y le asesoraremos en todo lo que necesite.

COMPLIANCE PENAL, ¿QUÉ SIGNIFICA?

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Compliance penal se define como un programa de prevención de riesgos penales, un conjunto de normas de carácter interno que tienen las empresas, cuyo objetivo será garantizar que la actividad que se realice en ella y las personas que actúan en su nombre lo hagan según la legalidad, según la política de empresa, los códigos éticos del sector y cualquier otra disposición que les sea de aplicación.

Y, además, la parte penal del término hace referencia, a que es una herramienta que permitirá separar las responsabilidades penales de la persona física respecto a la jurídica, sin que una se pueda ver salpicada por los delitos que cometa la otra.

En definitiva, si unimos ambas partes, el término Compliance Penal se define como la herramienta de carácter preventivo que se implementa en una empresa con el objetivo de prevenir la infracción de normas de carácter penal y evitar posibles sanciones que puedan generar responsabilidad a la empresa.

Entre los delitos que pueden darse en el seno de una empresa encontramos el fraude, los daños informáticos, el blanqueo de capitales, los cambios de precios, los daños al medio ambiente, el robo de información, e incluso delitos de lesiones, acosos o abusos sexuales, etc.

¿Qué beneficios aporta?

Como ya hemos mencionado, Compliance Penal, se trata de un sistema de gestión que permitirá a la organización tener un mayor control sobre su funcionamiento, sobre cómo se opera y trabaja, para poder dirigir su estrategia de negocio hacia la reducción de los riesgos legales y a la detección de posibles hechos ilícitos que pudieran tener trascendencia penal para la organización. Y, además, podrá garantizar ante las autoridades, antes posibles clientes y ante la sociedad su compromiso con el cumplimiento legal y con las buenas prácticas del sector.

¿Cómo implementar un modelo de compliance?

En la actualidad, existen distintas normas nacionales e internacionales que se pueden utilizar de referencia para diseñar un modelo de Compliance efectivo y adaptado a las necesidades concretas de cada empresa. Entre ellas se encuentran la Norma UNE 19601 sobre Compliance Penal, la Norma ISO 19600 sobre gestión de sistemas de Compliance; y la Norma ISO 37001 sobre prevención del soborno y la corrupción.

Pero, se elija la norma que se elija, lo más importante es que el sistema se adapte a las necesidades de la empresa, que se estructure siguiendo lo indicado en el artículo 31 bis del Código Penal, y posteriormente considere los requisitos, aspectos o controles que defina es estándar elegido.

Y tal y como dice el art.31 bis del Código Penal, los modelos de gestión deberán cumplir los siguientes requisitos:

  1. Identificar las actividades en cuyo ámbito puedan ser cometidos los delitos que deben ser prevenidos.
  2. Establecer los protocolos o procedimientos que concreten el proceso de formación de la voluntad de la persona jurídica, de adopción de decisiones y de ejecución de estas con relación a aquéllos.
  3. Disponer de modelos de gestión de los recursos financieros adecuados para impedir la comisión de los delitos que deben ser prevenidos.
  4. Imponer la obligación de informar de posibles riesgos e incumplimientos al organismo encargado de vigilar el funcionamiento y observancia del modelo de prevención.
  5. Establecer un sistema disciplinario que sancione adecuadamente el incumplimiento de las medidas que establezca el modelo.
  6. Realizar una verificación periódica del modelo y de su eventual modificación cuando se pongan de manifiesto infracciones relevantes de sus disposiciones, o cuando se produzcan cambios en la organización, en la estructura de control o en la actividad desarrollada que los hagan necesarios.

Imagen:freepik

ISO 13485, CALIDAD EN PRODUCTOS SANITARIOS

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La norma ISO 13485:2016 es una norma internacional para sistemas de gestión de la calidad en la industria de los productos sanitarios/dispositivos médicos, basada en el estándar ISO 9001. Establece los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad con el objetivo de poner en el mercado productos sanitarios seguros y efectivos, que cumplan con los requisitos legales que le apliquen y con los requisitos especificados por los clientes.  Esta norma es muy importante para el sector médico puesto que la seguridad de los pacientes va a depender de la calidad de los productos sanitarios disponibles en el mercado.

Esta norma es aplicable a todas las organizaciones de cualquier sector que intervengan durante la vida útil de un producto o dispositivo médico, desde el diseño, pasando por la producción, envasado, instalación, elaboración de manuales, distribución, e incluso hasta la publicidad o la formación en el uso…Y además, es aplicable a una amplia gama de productos, desde vendas, equipos para la detección de enfermedades, equipos sofisticados de diagnóstico por imágenes, dispositivos para cirugía no invasiva, implantes de mantenimiento de vida…

Como hemos comentado inicialmente, esta norma está enfocada hacia la mejora de la eficacia de los procesos por lo que se puede integrar fácilmente con la norma ISO 9001 y, además, en su última edición incluye requisitos muy similares.  Entre dichos requisitos se incluyen la necesidad de un enfoque del Sistema de Gestión de Calidad basado en la gestión de los riesgos a lo largo del ciclo de vida del producto, un enfoque mejorado de los requisitos normativos, una mejora de los controles de los proveedores y subcontratas y la necesidad de que la Dirección de muestras de liderazgo asumiendo el papel principal dentro del Sistema.

Laboratory worker filling Petri dish with red reagent

¿QUÉ BENEFICIOS APORTA ISO 13485?

La implantación de un sistema de gestión basado en la norma ISO 13485 puede aportar muchos beneficios a las empresas, como pueden ser:

  • Aumento de su competitividad en el sector, aportando un valor añadido de calidad a sus productos.
  • Mayor confianza por parte del cliente y la seguridad del usuario, ya que esta norma otorga a los fabricantes la seguridad de que a lo largo de toda la cadena de suministro se mantiene el cumplimiento normativo.
  • Fidelización de los clientes gracias al cumplimiento de sus requisitos y a la calidad de los productos.
  • Mejora en la eficacia del proceso de producción, ejerciendo un mayor control en el mismo, desde la fase de diseño hasta la fabricación, y contemplando todas las etapas, incluyendo esterilización, envasado, almacenamiento…
  • Gestión de los riesgos asociados al producto durante todo su ciclo de vida, con el objetivo de lograr dispositivos seguros y eficaces.
  • Control estricto sobre el correcto desempeño de los proveedores.
  • Control exhaustivo de la trazabilidad de los productos y dispositivos. 
  • Disponer de un sistema de vigilancia del producto sanitario una vez puesto en el mercado.
  • Apertura de nuevos mercados nacionales e internacionales.

Si desea más información acerca de la norma ISO 13485 o está interesado en su certificación no dude en contactar con nosotros.

Imagen: pressfoto

Q DE CALIDAD PARA SERVICIOS DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICA

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Como ya hemos comentado en entradas anteriores sobre la Q de Calidad Turística, hay 24 tipologías de establecimientos del sector turístico que cuentan con normas de referencia específicas para poder certificarse y cuya implantación permite mejorar la gestión y eficacia de los servicios que ofrecen, optimizar recursos, aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la reputación de la organización y contar con un sello diferenciador frente al cliente potencial y a nivel interno.

La Norma Internacional de Calidad Turística UNE-ISO 14785:2015 es una herramienta de gestión creada específicamente para el sector de Oficinas de Información Turística y certificarse en base a sus requisitos supone un elemento diferenciador para cualquier oficina, aportando un valor añadido al servicio, mejorando su imagen y competitividad.

Las oficinas de turismo son conscientes de la importancia de la calidad en la prestación de los servicios que ofrecen y de que la satisfacción de los visitantes puede conllevar un aumento de turistas en el destino turístico, es por ello que las oficinas de turismo están apostando por las certificaciones.

La UNE-ISO 14785:2015, establece los requisitos de servicio, infraestructura y equipamientos necesarios para una adecuada acogida del turista, así como para la provisión de la información adecuada al mismo, ya sea desde su lugar de origen o desde el mismo destino.

Esta norma internacional va dirigida a la certificación del servicio de información y acogida turística que prestan las oficinas de información turística de cualquier tipo y tamaño, tanto de ámbito municipal como supramunicipal.

Para optar a la Q de calidad la oficina turística deberá cumplir con los requisitos de la norma y además con una serie de requisitos en el ámbito de la calidad como política de calidad, objetivos, indicadores, formación de empleados, mejora continua, gestión de quejas y reclamaciones, etc.

¿Qué requisitos incluye la norma?

Entre los requisitos definidos por la norma encontramos:

  • PRESTACIÓN DEL SERVICIO: que incluye requisitos requeridos cuando la información es presencial en el destino y también cuando la información se ofrece en origen y de manera no presencial.  
  • ACTIVIDADES COMERCIALES: incluye requisitos sobre las actividades comerciales como reserva y venta, servicios de entretenimiento, consumo de servicios tipo internet, cambio de divisas, visitas guiadas, venta de productos locales….
  • TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN: incluye requerimientos en cuanto a equipamiento informático y acceso a tecnologías.
  • ANÁLSIS Y ESTADÍSTICAS: se debe implementar una sistemática adecuada sobre perfiles de visitantes con el objetivo de publicar un informe anual que incluya: número, origen y motivo de la visita, información o servicios solicitados, satisfacción de los mismos, sugerencias y reclamaciones.
  • COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN: la norma tiene también en cuenta el proceso promoción y comunicación del destino, para lo que se hace necesario el contacto con proveedores de servicios y entidades interesadas en la promoción.
  • RECURSOS: establece algunos requisitos en cuanto a la formación y competencias del personal, así como las actividades de seguimiento y control que deben realizarse en el establecimiento, para asegurar el correcto estado y funcionamiento de este (mantenimiento preventivo, inspecciones reglamentarias, plan de limpieza)

Si desea información o asesoramiento sobre la Q de calidad turística póngase en contacto con nosotros.

LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE INTERMEDIACIÓN TAMBIÉN OPTAN A LA Q DE CALIDAD

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Como ya hemos mencionado en anteriores ocasiones, la Q de Calidad Turística, es una distinción que se ha convertido en un auténtico sinónimo de excelencia en el sector turístico español, gracias a que su obtención evidencia el prestigio, la diferenciación, la rigurosidad y la fiabilidad del negocio que la obtiene.

Esta marca es otorgada por el Instituto para la Calidad Turística de España (ICTE) y puede ser conseguida por cualquier organización del sector turístico cuya actividad disponga de una norma de referencia. Y en esta ocasión, vamos a centrarnos en los Servicios Turísitcos de intermediación, qué sí cuentan con una norma específica para ellos,  la norma UNE 189001 que establece los criterios que deben cumplir para logra la Q de Calidad Turística.

La norma UNE 189001 va dirigida principalmente a agencias de viajes (receptivos, emisores, que realicen o no diseño de producto, con o sin servicio de organización de eventos) y organizadores profesionales de congresos (OPCs). Y puede aplicarse tanto si prestan servicio on line como si lo hacen off line.

logo Q de calidad turística

¿Qué puede aportar la certificación a un Servicio turístico de intermediación?

  • Prestigio y diferenciación respecto a la competencia.
  • Un plus para la imagen frente a los consumidores y las administraciones.
  • Permitirá mantener controlada la legislación, facilitando así su cumplimiento.
  • Permite oportunidades de mejora a través de las auditorías anuales realizadas por expertos auditores independientes.
  • Se logrará un uso eficiente de los recursos y de los procesos internos, lo que conlleva una mayor motivación del personal.
  • Y sobre todo ayudará a mejorar el servicio y a identificar las necesidades de los clientes, favoreciendo la fidelización de estos.

¿Qué requisitos hay que cumplir?

Esta norma establece requisitos de calidad a implantar en:   

  • Dirección: a esta se le otorgan las funciones y obligaciones relacionadas con la gestión de calidad de la organización, como son definir una política, establecer objetivos, gestionar los recursos humano y materiales de los que disponen, llevar a cabo una adecuada gestión ambiental y gestión de la seguridad y accesibilidad, y sobre todo lograr la mejora continua de sus procesos.
  • Prestación del servicio: en esta parte la norma establece unos requisitos mínimos a cumplir por las distintas organizaciones, pero en función del tipo. Regula procesos como operaciones de emisores y receptores en agencias minoristas, o de diseño de productos en las mayoristas, o procesos como gestión de eventos, congresos y reuniones… Además, se hace un gran hincapié en la importancia de gestionar adecuadamente el servicio postventa y el control de proveedores, en especial evidenciando su continua evaluación.
  • Infraestructura y equipamientos: contemplan requisitos específicos relacionados con la existencia de señalización que facilite la accesibilidad y de mantenimiento de equipos e infraestructuras, incluyendo equipos informáticos y tecnologías utilizadas.  

Si trabaja dentro del sector de los Servicios turísticos de Intermediación obtener a Q de calidad turística puede ser una gran oportunidad, así que no dude en contactar con nosotros para informarse en profundidad.