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Familia de las Normas UNE 158000 relacionadas con la calidad del servicio prestado

Publicado el por pablo orozco
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Las normas de certificación de servicios recogidas dentro de la familia de las normas UNE 158000 son:

– Para los servicios prestados en Centros Residenciales (UNE 158001)

– Para Centros de día/noche (UNE 158201)

–  Ayuda a Domicilio (UNE 158301)

– Teleasistencia (UNE 158401)

Todas ellas han sido diseñadas para regular de forma homogénea aspectos de las instalaciones, el equipamiento, la prestación del servicio, la información y comunicación de los usuarios, la contratación de los servicios, los protocolos de atención higiénico-sanitarios y psicosociales, los recursos humanos y la gestión de la calidad y establecen las bases de un sistema de servicios que genere confianza en la sociedad.Con la implantación de dichas normas se consigue facilitar el cumplimiento de la legislación vigente (independientemente de la titularidad de la empresa ya sea pública o privada), teniendo en cuenta que son las Administraciones Publicas competentes las que tienen la capacidad de acreditar a las empresas para que lleven a cabo la prestación del servicio.

¿Qué se logra con la implantación de un sistema de gestión basado en alguna de las normas que se recogen dentro de la familia de las UNE 158000?

–          Facilitar el cumplimiento de la legislación vigente de aplicación

–          Gestionar de forma más eficiente, segura y profesional los servicios prestados, asegurando a través de la fijación de indicadores de gestión y de procesos, la permanente evaluación y seguimiento de la calidad del s
–          Mayor diferenciación en el mercadoervicio prestado

–          Implantar una norma que ha sido elaborada en consenso por todas las partes implicadas durante el proceso de normalización (Administraciones Publicas, CC.AA, municipios, asociaciones sectoriales, tercer sector, sindicatos, etc.)

–          Aumentar la satisfacción de los usua
–          Etc. rios, familiares, etc.

¿A quién se dirige la implantación de alguna de las normas recogidas dentro de la familia de las UNE 158000?

Las normas recogidas dentro de la familia de las UNE 158000 van dirigidas a empresas prestadoras de servicios sociales relacionadas con la Ley de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia ya sean empresas públicas o privadas así como a empresas del tercer sector, centros residenciales con o sin centro de día, centros de día/noche, servicios de Ayuda a domicilio, servicios de teleasistencia y Administraciones Publicas gestoras de servicios sociales ya sean municipales, autonómicas o centrales.

Cabe mencionar que todas las normas recogidas dentro de la familia de las UNE 158000 son completamente integrables con sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001) logrando con dicha integración la optimización del proceso de certificación y la reducción de los tiempos de auditorías y por tanto del coste de estas.

¿Está interesado en la implantación de un sistema de gestión basado en alguna de las normas recogidas dentro de la familia de las UNE 158000? Contacte con nosotros, estaremos encantados de informarle.

Imagen| Bjwebbiz

 

pablo orozco