La Calidad del Servicio para el Pequeño Comercio

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La implantación de un Sistema de Gestión basado en la norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio garantiza la puesta en marcha de una herramienta que implica la asunción del compromiso por la mejora continua.

 

¿Qué aspectos incluyen los Sistemas de Gestión basados en la norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio?

Con la implantación de un Sistema de Gestión basado en la norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio las empresas analizan los aspectos esenciales de la propia actividad que llevan a cabo los comerciantes, reforzando los puntos en los cuales se detecta algún tipo de debilidad.

Aspectos que incluyen los Sistema de Gestión basados en la norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio:

–          Accesibilidad

–          Gestión de incidencias, quejas, reclamaciones

–          Comprensión del cliente

–          Capacidad de respuesta

–          Seguridad

–          Fiabilidad

–          Imagen

–          Competencia profesional

–          Instalaciones

–          Productos

–          Etc.

¿Qué se garantiza con la implantación de un Sistema de Gestión basado en la norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio?

Con la implantación de un Sistema de Gestión basado en la norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio se garantiza el llevar a cabo la autoevaluación necesaria para poder posteriormente pasar la verificación de dicha autoevaluación por parte de una entidad acreditada y obtener el certificado conforme dicha norma para tu establecimiento.

¿Tienes un pequeño comercio y quieres obtener la certificación del mismo bajo la norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio? Nuestros consultores, están a ru disposición.

Imagen| Karpati Gabor

La Junta de Andalucía publica una línea de ayudas destinadas al Pequeño Comercio

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El pasado viernes 26 de Abril se publico en el BOJA y entro en vigor la Orden de 18 de abril de 2013, por la que se convocan, para el ejercicio 2013, las subvenciones a conceder por el procedimiento de concurrencia competitiva en materia de modernización de las Pymes comerciales y la mejora de la calidad y la competitividad en el pequeño comercio.

 

El objeto de dicha línea de ayudas es el promover la modernización del pequeño y mediano comercio con el fin de incrementar la productividad y la competitividad del mismo, así como llevar a cabo la implantación y el desarrollo de la Norma UNE 175001-1 Calidad del servicio para el pequeño comercio.

Podrán acogerse a la línea de ayudas las pequeñas y medianas empresas comerciales que tengan el domicilio en la Comunidad Autónoma de Andalucía siendo los conceptos subvencionables, los siguientes:

1. La renovación y mejora tecnológica de la pequeña y mediana empresa comercial, a través de:

–          La adquisición de software destinados a aplicación de contabilidad, facturación, almacén, automatización de las ventas, hasta 1.500 €

–          La adquisición de equipos tecnológicos (quedan excluidos los equipos informáticos), hasta 2.000 €

–          La conexión a internet, hasta 500 €

–          El diseño y la implantación de sistemas de portales de ventas no presenciales, hasta 2.000 €

–          La adecuación física de los establecimientos, necesaria en la implantación de nuevos sistemas de venta, hasta 6.000 €

–          La ampliación y reforma del establecimiento que afecta a la actividad comercial y suponga una mejora o innovación tecnológica y organizativa en la empresa o suponga la mejora de la cadena de valor de la misma, hasta 6.000 €

–          La adquisición de equipamiento y mobiliario comercial del establecimiento, siempre que suponga una mejora o innovación tecnológica y organizativa en la empresa o suponga la mejora de la cadena de valor de la misma, hasta 3.000 €

2. Las actuaciones derivadas de la implantación y renovación de los sistemas    implantados conforme la Norma UNE 175001-1 de Calidad del servicio en el pequeño comercio, incluyendo:

–          Los gastos derivados de auditorías y consultoría llevados a cabo por empresas externas necesarias para la obtención de la certificación, hasta 1.300 €

–          Los gastos derivados de la emisión del certificado de calidad, hasta 700 €

–          Los gastos derivados de la renovación del certificados de calidad, hasta 700 €

3. Las actuaciones destinadas a garantizar la seguridad en la pequeña y mediana empresa comercial, hasta 4.000 €, incluyendo:

– La implantación de sistemas y barreras anti hurto

– La adquisición e instalación de cajas registradoras con grabación de imágenes y tickets

– La adquisición e instalación de sistemas de video vigilancia y tele vigilancia

– La adquisición e instalación de sistemas de control de accesos

– La adquisición e instalación de Caja Fuerte

– La adquisición e instalación de sistemas anti-intrusión

– La adquisición e instalación de sistemas de control de falsificación de productos

– La adquisición e instalación de otros sistemas destinados a garantizar la seguridad en el establecimiento (puerta de seguridad, bolardos antialuzinaje, etc.)

4. Las actuaciones destinadas a la incorporación e implantación del diseño para la mejora de la imagen del establecimiento, incluyendo:

– La elaboración e implantación de proyectos de diseño de interiorismo y escaparatismo, hasta 4.000 euros.

– La incorporación del diseño en elementos de identidad gráfica y packaging (envases, embalajes y bolsas), hasta 3.000 euros.

5. La adecuación física del establecimiento destinada a la mejora de la accesibilidad y la supresión de barreras arquitectónicas, hasta 6.000 euros.

6. Las actuaciones dirigidas a la mejora energética y sostenibilidad (iluminación de bajo consumo, instalación o sustitución de aparatos de climatización por aparatos de tipo A, compra de bolsas reutilizables o biodegradables, etc.), hasta 3.000 euros.

7. La adquisición e instalación de sistemas que posibiliten el reciclado y la eliminación de residuos, como maquinaria de prensado y compactación, así como la implantación de bolsas, envases y embalajes biodegradables y ecológicos, hasta 6.000 euros.

Queremos dejar constancia de que en la misma solicitud de subvención se puede solicitar hasta un máximo de 2 proyectos o actuaciones y que esta estará sujeta a régimen de mínimis. Siendo el importe máximo subvencionable hasta el 50% del presupuesto aceptado.

El plazo de presentación de la documentación necesaria para solicitar las ayudas finaliza el próximo 26 de mayo.

Por último queremos indicar que los requisitos que deben cumplir las empresas para poder acogerse a esta línea de ayudas son:

–          Que los solicitantes de la subvención han de ejercer una actividad comercial en Andalucía con una antigüedad mínima de 2 meses

–          Los solicitantes deben estar inscritos en el Registro de Comerciantes antes de la fecha de solicitud de la subvención

–          Los solicitantes no deben haber obtenido subvención o ayuda para las mismas actuaciones en los 2 años anteriores

–          La actividad que ejerzan los solicitantes debe corresponder a alguno de los siguientes epígrafes del Impuesto de Actividades Económicas:

Agrupación 64: comercio al por menor de productos alimenticios, bebidas y tabaco realizado en  establecimientos permanentes, siendo excluidos el epígrafe Grupo 646: comercio al por menor de labores de tabaco y artículos de fumador); Agrupación 65: comercio al por menor de productos industriales no alimenticios realizado en establecimientos permanentes, siendo excluidos los epígrafes epígrafes Grupo 652.1: farmacias: comercio al por menor de medicamentos, productos sanitarios y de higiene personal, Grupo 654: comercio al por menor de vehículos terrestres, aeronaves y embarcaciones y de maquinaria, accesorios y piezas de recambio, Grupo 655: comercio al por menor de combustibles, carburantes y lubricantes, Grupo 656: comercio al por menor de bienes usados, prendas y enseres ordinarios de uso doméstico, Grupo 659.1: comercio al por menor de sellos, monedas, medallas, obras de arte, etc., Grupo 659.3: comercio al por menor de aparatos e instrumentos médicos, ortopédicos y ópticos., Grupo 659.7: comercio al por menor de semillas, abonos, flores, plantas y pequeños animales., Grupo 659.8: comercio al por menor denominado «sex shop»; Agrupación 66: comercio mixto o integrado: comercio al por menor fuera de un establecimiento comercial permanente (ambulancia, mercadillos y mercados ocasionales o periódicos), comercio en régimen de expositores en depósito y mediante aparatos automáticos, comercio al por menor por correo y catálogo de productos diversos, siendo excluidos los epígrafes: Grupo 663: comercio al por menor fuera de un establecimiento comercial permanente (ambulancia, mercadillos y mercados ocasionales o periódicos), Grupo 664: comercio en régimen de expositores en depósito y mediante aparatos automáticos, Grupo 665: comercio al por menor por correo o catálogo de productos diversos.

¿Está interesado en acogerse a esta línea de subvención? ¿Quiere que le asesoremos acerca del proyecto que más se adapta a sus necesidades? Contacte con nosotros, nos encontramos a su disposición.

Imagen|Gracey