20 playas valencianas obtienen la “Q” de Calidad Turística

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A finales del mes de julio fuimos conocedores de que 20 playas de catorce municipios de la provincia de Valencia han obtenido la “Q” de Calidad Turística distintivo que evidencia la calidad de las mismas y de los servicios que se prestan en ellas y en sus establecimientos.

Q de Calidad

Las 20 playas que han obtenido la “Q”as de Almardá y Puerto de Sagunto, las playas de Malvarrosa, Pinedo, Cabanyal y el Saler, la playa de Xeraco y la playa de Sant Antoni. son: la playa de Racó del Mar, la playa de Daimús, la playa de Bellreguard, la playa de El Perelló, la playa Nord de Gandía, las playas de Miramar (Aigua Morta, Aigua Blanca, Pau Pi de Oliva), la playa de Piles, la playa de La Pobla de Farnals, la playa de Puçol, las playas de Almardá y Puerto de Sagunto, las playas de Malvarrosa, Pinedo, Cabanyal y el Saler, la playa de Xeraco y la playa de Sant Antoni.

La entrega de estas distinciones tuvo lugar el pasado 31 de julio y fue presidida por el Presidente de la Diputación de Valencia, D. Alfonso Rus, el Presidente de la Cámara de Comercio de Valencia, D. José Vicente Morata y el Director General del ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española), D. Fernando Fraile en representación de la entidad responsable de la concesión de estos reconocimientos ya que el ICTE es el organismo responsable de conceder la “Q” de Calidad Turística (certificación que avala la idoneidad de los Sistemas de Gestión de la Calidad diseñados e implantados de forma específica para empresas del sector turístico).

Durante el acto de entrega de los distintivos, D. Fernando Fraile realizo unas declaraciones en las que dejo constancia de que el futuro del turismo es “ser capaces de adelantarnos para tener mayores posibilidades de éxito” y para conseguirlo se deben aplicar aspectos claves como son “la accesibilidad, la sostenibilidad, las nuevas tecnologías, la formación y la imaginación”.

¿Apuesta por la calidad en su negocio, pertenece al sector turístico y le gustaría obtener la “Q” de Calidad Turística?. A que espera, contacte con nosotros, nos encontramos a su disposición.

Imagen|Morechelo

 

El gran cambio de la norma ISO 9001

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Como hemos comentado en anteriores publicaciones, la norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad está siendo revisada con el objetivo de adaptarla a las nuevas necesidades de las empresas.

Según los cambios que hemos conocido a través de la publicación del primer borrador de la nueva versión de la norma hemos podido comprobar que el liderazgo se convierte en un aspecto fundamental ya que las empresas necesitan líderes (Dirección) que fomenten el enfoque hacia los clientes y garanticen la optimización de los procesos que estas desarrollan.

ISO 9001

En la nueva versión de la norma ISO 9001 se define como requisito imprescindible una mayor implicación de Dirección en la implantación y el mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad por tanto Dirección deberá ser la responsable de estos aspectos y de la obtención y el mantenimiento de la certificación de dicho Sistema de Gestión.

Otros de los cambios más importantes que está sufriendo la norma ISO 9001 es la introducción de la gestión del riesgo en las empresas, en la actual versión de la norma se analiza a los clientes y proveedores pero en la nueva versión también se tienen en cuenta el contexto interno y externo y estos deberán ser analizados para poder planificar las acciones que deben llevarse a cabo en las organizaciones. Algunos de los aspectos que componen el contexto interno y externo de las empresas son los cambios y las tendencias tecnológicas, el marco legal, la competencia, las tendencias culturales que componen los aspectos externos, etc.

Una vez realizado el análisis del contexto interno y externo las empresas deberán definir un Plan de Gestión de Riesgos con el objetivo de garantizar la existencia de las organizaciones y poder controlar todos los aspectos que pueden afectar al correcto funcionamiento de las mismas.

¿Le gustaría conocer con detalle los cambios que se están realizando en la norma ISO 9001? ¿Le gustaría implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa? Contacte con Integra.

Imagen|Alvimann

La Marina Real Juan Carlos I obtiene la Q de Calidad Turística

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La Marina Real Juan Carlos I se afianza como mejor puerto deportivo urbano tras la obtención de la  de la “Q” de Calidad Turística que otorga el Instituto de la Calidad Turística Español (ICTE) y se ha convertido en la primera instalación náutico deportiva de la provincia de Valencia y en la tercera Marina de España que la obtiene.

El ICTE es un organismo que cuenta con la colaboración de las principales patronales turísticas de nuestro país, la Secretaria de Estado de Turismo, representantes de las Comunidades Autónomas y de la Federación Española de Municipios y Provincias y es el organismo que define los requisitos a cumplir para obtener la “Q” de Calidad, la otorga y vela por la promoción, formación y difusión de los  estándares de calidad en el sector turístico.

La Marina Real Juan Carlos I ha apostado por la excelencia y por la mejora continua por tanto ha apostado por cumplir con altos estándares de calidad tal y como se refleja al obtener la “Q” de Calidad Turística.

Q de Calidad Turística

Por otro lado, es importante el dejar constancia de que la Marina obtuvo el pasado mes de abril de este año, la máxima distinción (5 estrellas)

del sistema Blue Star de IMCI, un sistema muy reconocido en Europa y también es parte del programa SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística en Destino) de Valencia, el SICTED es un proyecto que busca la mejora de la calidad de los destinos turísticos y está promovido por la Secretaria de Estado de Turismo y la Federación Española de Municipios y Provincias.

¿Quiere obtener la “Q” de Calidad Turística para su negocio? Nuestros consultores se encuentran a su disposición para asesorarle y lograr su objetivo. Contacte con nosotros.

Imagen|OldGreySeaWolf

El Servicio de Cardiología del Hospital de Alcoi obtiene la certificación UNE 179003

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El Servicio de Cardiología del Hospital de Alcoi es el tercer servicio de nuestro país en obtener la certificación del Sistema de Gestión de Riesgos para la Seguridad del Paciente implantado bajo los requisitos de la norma UNE 179003.

A través de unas declaraciones realizadas por la Directora General de Ordenación, Evaluación, Investigación, Calidad y Atención al Paciente, Dña. Teresa Rojas hemos podido conocer que actualmente las políticas de calidad y de seguridad en los servicios clínicos son vitales ya que con la aplicación de las mismas se beneficia a los pacientes y al centro hospitalario al establecer procedimientos normalizados del equipo de trabajo los cuales optimizan protocolos y recursos sanitarios y por tanto garantizan la prestación de una asistencia sanitaria segura y orientada a los pacientes.

UNE 179003

Por otro lado, es de vital importancia el indicar que los Sistemas de Gestión específicos para el sector sanitario, como lo son los Sistemas de Gestión de Riesgos para la Seguridad del Paciente implantados bajo los requisitos de la norma UNE 179003 están adquiriendo cada vez más, una función muy importante dentro del sector ya que se están volviendo herramientas imprescindibles para la correcta gestión hospitalaria al ser instrumentos que permiten a los centros sanitarios el establecimiento de un marco que garantice la calidad de los servicios asistenciales, la seguridad del paciente, la mejora continua y la satisfacción de los clientes-pacientes.

Para finalizar esta publicación consideramos oportuno el indicar que la certificación obtenida por el Servicio de Cardiología del Hospital de Alcoi para su Sistema de Gestión de Riesgos para la Seguridad del Paciente implantado bajo los requisitos de la norma UNE 179003 da una mayor confianza a los pacientes y a la Administración, asegura la mejora de la práctica clínica y de la seguridad de los pacientes, establece indicadores que miden la calidad asistencial y garantiza el control y cumplimiento de los requisitos legales y normativos de aplicación.

¿Conoce los Sistemas de Gestión de Riesgos para la Seguridad del Paciente y los requisitos de la norma UNE 179003? Si no los conoce, a que espera, contacte con nosotros. A que espera.

Imagen|Earl53

La Denominación de Origen (DO) Estepa ha sido reconocida por su trabajo, calidad y respeto al Medio Ambiente

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ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) ha premiado el control de la calidad y el uso de técnicas respetuosas con el Medio Ambiente que realiza la DO Estepa en relación con la producción integrada.

Denominación de Origen

ENAC ha acreditado a la DO Estepa para que esta pueda certificar “Olivar”, “Almazara” y “Aceituna de Mesa”. Mediante estas acreditaciones la DO tiene capacidad para poder auditar y certificar a otras entidades del sector, garantizando el correcto uso de la producción integrada, proceso respetuoso con el Medio Ambiente que garantiza la seguridad alimentaria a los consumidores.

A la misma vez, la DO Estepa ha obtenido el aval de ENAC para la certificación del aceite de oliva virgen extra con DO, logro que ha supuesto una garantía adicional al trabajo llevado a cabo por esta entidad desde su creación.

Con la obtención de estas certificaciones la DO Estepa ha logrado desarrollarse ya que al ser entidad de certificación ha tenido que aumentar su estructura y ampliar las líneas de trabajo del Consejo Regulador ya que los estrictos controles a los que les somete ENAC garantizan el buen trabajo realizado para obtener estas certificaciones.

Por último es importante indicar que la DO Estepa fue la primera entidad de la Comunidad Andaluza en obtener la certificación bajo la norma ISO/IEC 17065 por parte de ENAC. Esta certificación garantiza a los consumidores que los productos de la DO Estepa son producidos y envasados conforme los definido en el Pliego de Condiciones de la DO ya que la norma ISO/IEC 17065 es una norma europea que define los requisitos que deben cumplir las entidades de certificación de productos  en relación con la fiabilidad de los controles que se realización a los mismos. 

¿Le gustaría acreditarse como entidad de certificación y desconoce los requisitos que debe cumplir? Contacte con nosotros, nuestro equipo de profesionales se encuentra a su disposición.

Imagen|Vema

 

Las playas de El Sable y La Arena obtienen la Q de Calidad Turística y la certificación de su Sistema de Gestión Medioambiental

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Hace pocos días fuimos conocedores de que el Ayuntamiento de Arnuero ha obtenido nuevamente el distintivo Q de Calidad Turística y las certificaciones de su Sistema de Gestión Medioambiental, implantado y certificado bajo los requisitos de la norma ISO 14001 de Sistemas de Gestión del Medio Ambiente y el de Accesibilidad Universal para las playas de El Sable y La Arena.

Sistema de Gestión Medioambiental

Para obtener nuevamente el distintivo Q de Calidad Turística, el Ayuntamiento ha tenido que encuestar a los usuarios de estas playas con el objetivo de conocer el grado de satisfacción de estos en relación a los servicios que se prestan en ellas como son la limpieza, el equipo de salvamento y socorrismo, la información turística que se da, el cumplimiento de las normas establecidas, el punto de información sobre los horarios de los servicios que se presentan y el estado del mar, la gestión de quejas o sugerencias y las propuestas de mejora que se realizan año tras año.

En relación con la gestión medioambiental, el Ayuntamiento de Arnuero ha instalado puntos de recogida selectiva de residuos, organiza talleres de sensibilización medioambiental y servicios de reciclaje y fomenta la mejora del entorno natural.

A la misma vez, las playas de El Sable y La Arena han logrado obtener nuevamente el certificado de Accesibilidad Universal tras evidenciar el buen estado de las rutas de acceso a estas playas, la no disposición de barreras arquitectónicas, la disposición de aseos adaptados, punto de estancia para personas con dificultades en su movilidad, silla anfibio y de personal de compañía para llevar a cabo baños asistidos.

A todo lo detallado en este post debemos sumarle la prestación de atención sanitaria especializada (el personal dispone de formación específica para atender a los bañistas) y la apuesta por la consecución de una serie de objetivos que se ha propuesto el Ayuntamiento para este año relacionados con poder darles información a las personas con discapacidad por medio del QR de voz, dotar de código braille a los paneles informativos de las playas y a los pictogramas de los aseos.

¿Quiere evidenciar su compromiso con la calidad, el respeto al medio ambiente, la accesibilidad, etc.? A que espera contacte con nosotros, le asesoraremos sobre las herramientas que existen en la actualidad para lograr sus objetivos.

Imagen|Alvimann

 

 

Los chiringuitos de las playas de la provincia de Granada apuestan por la calidad

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Como bien sabemos las playas de nuestra provincia siempre han apostado por la calidad tal y como se evidencia en las certificaciones que las mismas han obtenido como son la Bandera Azul y la Q de Calidad Turística, distintivos que se obtienen tras garantizar la transparencia de las aguas, la seguridad, la prestación de servicios generales y la ordenación del Medio Ambiente.

Actualmente la Asociación de Chiringuitos de la Costa Tropical pretende ir más allá en el Sistema de Gestión de la Calidad y el Medio Ambienteeconocimiento de sus propósitos y están planteándose la necesidad de que los servicios de restauración también obtengan algún tipo de certificación que evidencie su calidad. Este propósito ha sido comunicado a la Alcaldesa de Motril, Dña. Luisa García Chamorro y al Presidente de la Mancomunidad de Municipios de la Costa Tropical, D. José García Fuentes, por parte de D. Francisco Trujillo, Presidente de la Asociación de Chiringuitos de Granada.

Según hemos podido conocer a través de declaraciones realizadas por D. Francisco Trujillo, el objetivo propuesto es que los chiringuitos de nuestra provincia implanten y certifiquen un Sistema de Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente bajo los requisitos de las normas ISO 9001 e ISO 14001 ya que ambas son normas reconocidas internacionalmente y definen los requisitos necesarios que aseguran la mejora continua de las organizaciones y el respeto al Medio Ambiente.

La norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad es la norma de calidad más utilizada a nivel mundial ya que actualmente más de 750.000 empresas de 161 países tienen un Sistema de Gestión implantado bajo los requisitos de la misma y certificado.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad bajo los requisitos de la norma ISO 9001 pueden implantarse en cualquier tipo de organización que apueste por la mejora de sus procesos y gestión sea cual sea su tamaño o sector.

En cuanto a la norma ISO 14001 de Sistemas de Gestión del Medio Ambiente también podemos decir que es una norma reconocida internacionalmente que define los requisitos que deben cumplir los Sistemas de Gestión del Medio Ambiente a la hora de ser implantados, mantenidos y certificados en las empresas.

Para poder obtener el certificado del Sistema de Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente implantado bajo los requisitos de las normas indicadas en apartados anteriores es necesario que las empresas se sometan a auditorías internas y externas de forma anual con el objetivo de que el equipo auditor designado pueda verificar la idoneidad del Sistema de Gestión implantado.

¿Apuesta por los Sistemas de Gestión como herramienta para asegurar la mejora continua en su organización? ¿Quiere más información? Escribanos o llámenos, estaremos encantados de asesorarle.

Imagen|RoyalHoliday

 

 

 

Husi clausurada por las autoridades tras evidenciarse que comercializaba carne en mal estado

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Husi (empresa alimentaria) proveedora de productos cárnicos de varias cadenas de comida rápida y cafeterías ha sido clausurada por las autoridades de Shangai tras emitirse en la televisión un reportaje de investigación que evidenciaba que la compañía ponía en el mercado carne en mal estado.

Esta situación ha afectado a Seguridad Alimentaria. Todas ellas han hecho publico la no continuidad de su relación comercial con Husi cuestión que puede provocar que algunos de sus productos no estén disponibles durante un tiempo en China.

A la misma vez la subsidiaria japonesa de McDonald´s ha anunciado que ha dejado de comercializar piezas de pollo frito ya que un 20% de las que eran servidas en Japón provenían de Husi.

El reportaje de investigación que detecto el fraude fue emitido por Dragón TV y dejaba constancia de  como Husi alteraba la fecha de caducidad de parte de la carne que suministraba a las cadenas indicadas anteriormente. Las imágenes fueron tomadas en el interior de una de las plantas de producción clausuradas por las autoridades locales y en ellas se podía ver a los trabajadores de la misma recogiendo carne del suelo e introduciéndola en la maquinaria de procesado. A la misma vez, en las imágenes se podían apreciar como fragmentos de pollo no aptos tras pasar los controles rutinarios que realizan las autoridades del país, eran reprocesados en varias ocasiones hasta que lograban pasar el control.

El equipo de investigación que realizo el reportaje también tuvo acceso a un correo electrónico interno, remitido por el equipo de gestión de Husi a su personal en el que les obligaban a aumentar la fecha de caducidad de 10 toneladas de carne de ternera congelada.

Para finalizar esta publicación es importante indicar que la preocupación por garantizar la seguridad alimentaria en China, está en aumento debido al destape de casos como el de Husi y que afectan a todo tipo de productos.

Apueste por la seguridad alimentaria. Garantice la seguridad, legalidad y calidad de sus productos. Contacte con nosotros, le asesoraremos sobre las herramientas que existen en la actualidad relacionadas con esta materia.

Imagen|Nacu

 

 

El Tranvía de Zaragoza obtiene la certificación de su Sistema Integrado de Gestión

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El Tranvía de Zaragoza ha obtenido la certificación de su Sistema Integrado de Gestión implantado y certificado bajo los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001 y UNE 13816 evidenciando así la apuesta realizada por la compañía en relación con la calidad, la seguridad y el respeto al Medio Ambiente.

Sistema Integrado de Gestión

La norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad define los requisitos quedeben cumplir los Sistemas de Gestión implantados en las organizaciones bajo los requisitos de la citada norma, la norma ISO 14001 de Sistemas de Gestión del Medio Ambiente asegura que las empresas que apuestan por la implantación de un Sistema  bajo sus requisitos aplican protocolos que garantizan una correcta gestión ambiental y la norma UNE 13816 de Transporte Público de Pasajeros asegura que las empresas que obtienen esta certificación asumen y ponen en práctica compromisos de calidad relacionados con la prestación del servicio con el objetivo de satisface las necesidades de los clientes.

Para poder obtener la certificación de un Sistema de Gestión implantado bajo los requisitos de la norma UNE 13816 las empresas de transporte público deben asegurar su calidad teniendo en cuenta 8 aspectos que son: el tiempo, el confort, la información, la accesibilidad, la seguridad, el servicio ofertado, la atención al cliente y el impacto ambiental de sus actividades.

La triple certificación obtenida por el Tranvía de Zaragoza ha sido otorgada por Bureau Veritas, entidad de certificación acreditada y responsable de realizar la auditoría externa necesaria para verificar que el Sistema Integrado de Gestión  implantado por el Tranvía de Zaragoza cumple con los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001 y UNE 13816.

¿Está interesado en conocer más detalladamente los requisitos de las normas por las que se rige el Sistema Integrado de Gestión implantado en el Tranvía de Zaragoza? Contacte con nosotros, nos encontramos a su disposición.

Imagen|Tranvía de Zaragoza

Tecnicarton obtiene la certificación de su Sistema de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos

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La empresa Tecnicarton ha obtenido la certificación del Sistema de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos implantado y certificado bajo los requisitos de la norma ISO 22000.

La norma ISO 22000 de Sistemas de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos, es una norma internacional que define los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión para garantizar la seguridad de los alimentos con el objetivo de garantizar la seguridad alimentaria a lo largo de toda la cadena de suministro pudiendo ser aplicada por todas las empresas que están involucradas en uno o más pasos de la cadena alimentaria como son los proveedores de envases y embalajes que entran en contacto con alimentos, sector en el que se encuentra Tecnicarton.

Esta certificación ha sido muy valorada por Tecnicarton ya que la empresa fabrica embalajes para el sector alimentario como son el Octabin, el Tecni-Pet y el Tecnitank, todos son embalajes aptos para el transporte de alimentos a granel y bebidas, respectivamente.

La entidad de certificación responsable de la realización de la auditoría necesaria para verificar el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 22000 a través de la implantación del Sistema de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos llevada a cabo en Tecnicarton ha sido AENOR y con su obtención se evidencia el compromiso obtenido por la empresa en relación con la mejora continua de sus servicios.

ISO 22000

Por último es importante indicar que Tecnicarton a parte de apostar por la seguridad alimentaria también está comprometida con la reducción de la Huella de Carbono y por tanto con el respeto al Medio Ambiente ya que los embalajes de cartón ondulado que producen tienen unas características que ayudan a la mejora del Medio Ambiente y a la reducción de la Huella de Carbono en la cadena de suministro. Todas estas cuestiones se producen porque con los envases de cartón se logra reducir el peso y se ahorran costes de transporte aumentado de es

te modo la capacidad del producto ahorrando costes logísticos y provocando un ahorro medioambiental.

¿Le gustaría reducir su Huella de Carbono? ¿Apuesta por la seguridad alimentaria? ¿Le gustaría conocer que herramientas existen en la actualidad relacionadas con estos aspectos? Solicítenos información, nos encontramos a su disposición.

Imagen|Fedegrafo