La Junta de Andalucía reconoce el esquema de certificación de calidad de la leche “Clase G”

Nuevo esquema de certificación de calidad de la leche “Clase G”A mediados del mes de enero, la Consejería de Agricultura, Pesca y Desarrollo Rural de la Junta de Andalucía reconoció el esquema de certificación de calidad de la leche “Clase G” de la Asociación Frisona Andaluza tal y como se púbico en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA), el pasado 17 de enero.

Con este reconocimiento, la Junta de Andalucía responde a la petición realizada por la Asociación Frisona Andaluza compuesta por ganaderos de vacuno de leche de Andalucía.

El nuevo esquema de certificación de calidad de la leche “Clase G” define una serie de requisitos de obligado cumplimiento tal y como recoge la normativa vigente como son: el contar con la cantidad de referencia asignada y cumplir con las obligaciones impuestas por el régimen de la tasa láctea.

A la misma vez, el nuevo esquema obliga a: analizar las muestras de leche en un laboratorio de análisis conforme la normativa básica de control que deben cumplir los operadores del sector lácteo, identificar y registrar a los agentes, establecimientos y contenedores que intervienen en el sector lácteo, registrar los movimientos de leche y a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios relacionados con la trazabilidad.

Es importante indicar que el nuevo esquema de certificación de calidad de la leche “Clase G” también recoge requisitos específicos y más estrictos que los de obligado cumplimiento relacionados con el cumplimiento de determinados criterios de calidad higiénico-sanitaria de la leche cruda de vaca, teniendo en cuenta las muestras validas registradas en la base de datos Letra Q y a realizar el Control de Rendimiento Lechero Oficial así como a realizar una supervisión externa como máximo cada mes, de todas las muestras recogidas en la explotación.

Por último queremos dejar constancia de que el nuevo esquema de certificación de calidad de la leche “Clase G” tiene como principal objetivo el reconocimiento del esfuerzo de un elevado porcentaje de las explotaciones andaluzas de vacuno lechero que logran y mantienen parámetros de calidad que superan los mínimos establecidos en la legislación vigente.

¿Le interesa conocer los requisitos del nuevo esquema de certificación de calidad de la leche “Clase G”, aprobado por la Junta de Andalucía? Nos encontramos a su disposición, contacte con nosotros.

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Aprobado el nuevo Real Decreto de aplicación a los productos de cerdo ibérico

Nueva Norma de CalidadEl Nuevo Real Decreto de aplicación a los productos de cerdo ibérico recoge la Nueva Norma de Calidad para la carne, el jamón, la paleta y la caña de lomo ibéricos y pretende detallar la sistemática de los sistemas de producción que se encuentran incluidos dentro de lo que se conoce como el sector ibérico con el fin de mantener la raza porcina ibérica y la cría de los animales que tradicionalmente se realiza en las dehesas.

A la misma vez el nuevo Real Decreto pretende mejorar la información que el consumidor final tiene sobre los productos que adquiere por este motivo se han simplificado las denominaciones de los productos y se han definido normas de etiquetado del producto mucho más claras.

Con el fin de acreditar la pureza racial, el Real Decreto obliga a que los certificados del libro genealógico sean la única forma de acreditar la pureza racial con el objetivo de preservar la raza porcina ibérica. Los animales criados en el sistema de cebo, necesitaran al menos 2 metros cuadrados por cada uno de ellos dentro de las explotaciones ganaderas.

Es importante indicar que uno de los puntos más discutidos mientras se producía la negociación sectorial de la actual Norma de Calidad fue el relacionado con las denominaciones de venta ya que en el nuevo Real Decreto se han simplificado pasando de 4 a 3: “de bellota”, “de cebo de campo” y “de cebo”, haciendo desaparecer la denominación de venta “de recebo”.

En cuanto a las obligaciones a cumplir en el etiquetado de los productos, la Nueva Norma obliga a indicar el porcentaje de raza ibérica y solo podrán utilizar la mención 100% ibérico los productos que procedan de padre y madre ibérico, los animales procedentes de cruces con Duroc, solo utilizaran la mención Ibérico y también indicaran el porcentaje que tiene en la composición del producto.

La Nueva Norma de Calidad también exige mayores controles en la cadena cárnica definiendo controles de los pesos, las canales y las piezas y  controles de los periodos de elaboración y pesos a la salida de la industria cárnica.

El nuevo Real Decreto que recoge la Nueva Norma de Calidad ya ha entrado en vigor y aplica a todos los productos que se elaboren con carne de los cerdos ibéricos sacrificados a partir de la fecha de publicación del mismo en el BOE, estableciendo una serie de periodos transitorios para adaptarse a sus obligaciones  en los temas relacionados con la raza (2 años para la adaptación de los reproductores existentes actualmente), explotaciones de cebo (3 años para adaptarse a las nuevas dimensiones) y productos que actualmente están dentro de los secaderos, en este caso las industrias podrán seguir comercializándolos hasta terminar existencias o bien utilizar las nuevas bridas de color y denominaciones que se recogen dentro de la Nueva Norma de Calidad: negro (jamones y paletas de bellota 100% ibéricos), rojo (jamones y paletas de bellota ibérico), verde (jamones y paletas de cebo de campo ibérico) y blanco (jamones y paletas de cebo ibérico) que se encuentran a la venta a partir del próximo 1 de marzo.

¿Quiere conocer todos los requisitos recogidos en la Nueva Norma de Calidad de aplicación a los productos ibéricos publicada en el nuevo Real Decreto? Contacte con Integra, le informaremos sin ningún tipo de compromiso.

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ACCIONA Agua renueva el certificado de su Sistema de Gestión Energética

El pasado mes de Diciembre de 2013, ACCIONA Agua se sometió a la auditoría de renovación del certificado obtenido para su Sistema de Gestión Energética tras someterse a dicho proceso por parte de la entidad de certificación AENOR y comprobar que el Sistema de Gestión implantado por la organización, cumple con requisitos definidos en la norma ISO 50001.

Es importante indicar que durante el desarrollo de la auditoría realizada por AENOR, el equipo auditor felicito a los representantes de la organización tras detectar la formación y capacidad que poseen los distintos profesionales de ACCIONA Agua responsables de la implantación y el mantenimiento del Sistema de Gestión Energético de la organización.

ISO 50001

ACCIONA Agua se ha convertido en la primera empresa del Grupo Empresarial en obtener la certificación bajo la norma ISO 50001 y el alcance de su certificación abarca todas las actividades de operación y mantenimiento (en las plantas de tratamiento de agua potable, residual urbana y desalinización de aguas salobres y de mar), la gestión de los servicios de abastecimiento de agua potable (capacitación, potabilización, distribución, gestión de abonados) y alcantarillado.

El Sistema de Gestión Energético se ha implantado en ACCIONA Agua de forma integrada con el Sistema de Gestión de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo que ya tenía implantado y certificado la organización.

Para lograr dicha integración se creó un equipo multidisciplinar en la organización compuesto por personal de los departamentos de Operación y Mantenimiento, Automatización y Control, Aprovisionamiento, Prevención, Calidad, Medio Ambiente y Dirección con el fin de que este desarrollara el procedimiento especifico “Planificación Energética” y revisara los ya definidos e implantados en la organización “Requisitos legales”, “Control de Explotación”, “Gestión de Compras”, “Seguimiento y Medición”, “Coordinación de Actividades”, “Formación y Sensibilización”, “Comunicación”, “No conformidades” y “Auditorías Internas”.

Por último es importante indicar que la obtención de la certificación del Sistema de Gestión Energética de ACCIONA Agua se encuentra definido en el Plan Director de Sostenibilidad de ACCIONA y que con su obtención se refuerza el compromiso continuo asumido por la organización en relación al desarrollo sostenible y refuerza el reconocimiento de la voluntad de la empresa en cuanto a la reducción de la emisión de gases de efecto invernadero, la utilización eficiente de los recursos y la mejora de las condiciones laborales de sus trabajadores.

¿Apuesta por la implantación de un Sistema de Gestión Energético? ¿Está interesado en integrarlo dentro de su Sistema de Gestión? Estamos a su disposición para asesorarle, contacte con nosotros.

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Serunión premiado con el premio de la FEHR que reconoce la Seguridad Alimentaria de la compañía

En el mes de enero la empresa Serunión recibió uno de los premios de la FEHR (Federación Española de Hostelería) en concreto, el que reconoce la Seguridad Alimentaria de la organización.

Serunión

Según pudimos conocer por las declaraciones de Gonzalo Blas (Director de Calidad de Serunión) el premio logrado evidencia la implicación de los más de 16.700 profesionales que a diario elaboran las comidas con total seguridad siendo el principal objetivo del Departamento de Calidad, el asesoramiento de cada cocinero y de todos los miembros de su equipo para que estos sean conocedores de que todos y cada uno de ellos son una parte imprescindible en el proceso ya que entre todos se debe garantizar que la comida llega al consumidor en perfectas condiciones.

La apuesta realizada por Serunión para fomentar y mantener la cultura en materia de seguridad alimentaria implantada en la empresa necesita gran cantidad de energía y recursos ya que esta debe ser asumida en los 2.800 centros de trabajo que la compañía tiene por toda España y Portugal y así se está haciendo.

¿Cómo define Serunión su cultura de seguridad alimentaria y calidad?

Serunión ha definido la cultura de seguridad alimentaria y calidad a través de la complicidad de los equipos de trabajo de cada centro con el Departamento de Calidad.

A través de las visitas que realizan los miembros del Departamento de Calidad (auditorías internas enfocadas hacia la mejora continua y la concienciación del personal) a cada unos de los centros se detectan los posibles procesos inadecuados que pueden realizar los cocineros y los responsable de su supervisión y definen todas las posibles mejoras que permitirán reducir los riesgos que pueden derivarse de esos procesos inadecuados.

Las mejoras son establecidas en un Plan de Mejora definido conforme lo indicado en el Manual de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos diseñado de forma específica para cada centro y tipo de cliente.

¿Le gustaría implantar una cultura de seguridad alimentaria en su empresa? ¿Quiere aumentar sus beneficios y su imagen al exterior a través de la seguridad alimentaria? A que espera, estamos a su disposición para asesorarle. Contacte con Integra.

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La Agencia de Información y Control Alimentarios (AICA) ya está en funcionamiento

El Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente, en adelante MAGRAMA puso en marcha el pasado 9 de enero la Agencia de Información y Control Alimentarios (AICA), organismo creado dentro del marco de la Ley de medidas para la mejora del funcionamiento de la cadena alimentaria, sustituyendo con su entrada en funcionamiento las funciones que hasta el momento desarrollaba la Agencia para el Aceite de Oliva.

La AICA realizara, entre otras, las siguientes funciones:

–          Gestión de los sistemas de información.

–          Seguimiento y análisis de los mercados oleícolas (aceite de oliva y aceituna de mesa) y lácteos y el análisis y difusión de los resultados obtenidos.

–          Establecimiento y desarrollo de un régimen de control con el fin de comprobar el cumplimiento de las obligaciones que tienen los operadores de los sectores indicados con el fin de comprobar la veracidad e integridad de los datos que se incorporen a los sistemas de información de los mercados.

–          Inicio e instrucción de los expedientes sancionadores relacionados con el incumplimiento en el pago de las aportaciones obligatorias para las organizaciones interprofesionales o de productores en los sectores oleícola y lácteo ya que formulará antes las autoridades competentes las propuestas de resolución que correspondan.

AICA

– Establecer y desarrollar el régimen de control necesario para comprobar el cumplimiento de la Ley de medidas para la mejora de la cadena alimentaria e instruirá el procedimiento sancionador para la formulación de la propuesta de resolución que corresponda a la autoridad competente del MAGRAMA o trasladarla a la Comisión Nacional de Competencia.

–          Colaborar con el Observatorio de la Cadena Alimentaria en la realización de los trabajos, estudios e informes que realicen sobre los productos de  los sectores afectados y mercados.

–          Gestión y mantenimiento del Registro Estatal de Buenas Prácticas Mercantiles en la Contratación Alimentaria.

–          Etc.

Por último es importante indicar que el MAGRAMA va a crear un sistema de información, seguimiento y análisis específico para los sectores o mercados alimentarios que considere especialmente sensibles o estratégicos.

¿Pertenece sus empresa a los sectores oleícolas (aceite de oliva y aceituna de mesa) o lácteo y quiere asegurarse el cumplimiento legal de todo lo relacionado con su actividad? Contacte con nuestros consultores, le asesorarán sin ningún tipo de compromiso.

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Las empresas argentinas buscan el ahorro de energía a través de la implantación de un Sistema de Gestión de la Energía

ISO 5001Las empresas argentinas apuestan por implantar Sistemas de Gestión de la Energía bajo los requisitos de la norma ISO 50001 para asegurarse el ahorro energético ya que esta norma se basa en el análisis y la gestión de los consumos, usos, suministros y prácticas de adquisición de equipos y sistemas energéticos realizados por las organizaciones además de basarse en la eficiencia energética.

La norma ISO 50001 define un requisito obligatorio relacionado con el perfeccionamiento del desempeño energético mas allá de la mejora continua del Sistema de Gestión de la Energía ya que el objetivo de la misma es la reducción del efecto invernadero y de cualquier otro impacto ambiental, reduciendo los costes del consumo de energía y logrando un mayor ahorro a través de su correcta gestión.

Al igual que el resto de normas ISO, la ISO 50001 se basa en el principio de la mejora continua: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar y puede integrarse con otras normas como son la ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad, la ISO 14001 de Sistemas de Gestión Medioambiental y el estándar OHSAS 18001 de Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), entre otras.

La implantación de un Sistema de Gestión de la Energía se basa en el establecimiento de un cálculo energético del que se obtendrá un punto de referencia que servirá para el establecimiento de objetivos y metas energéticas. A la misma vez, se deberá definir una Política que será la evidencia del compromiso adquirido por la organización que implanta el Sistema de Gestión hacia la mejora continua de su desempeño energético.

Beneficios de la implantación y certificación de un Sistema de Gestión de la Energía bajo la norma ISO 50001:

–          Potencia la cultura energética de la empresa

–          Favorece la detección de consumos energéticos innecesarios

–          Revisa de forma sistemática el tipo de combustible utilizado

–          Fomenta la eficiencia energética a lo largo de la cadena de suministro

–          Facilita un mejor uso y la adquisición de equipos más eficientes

–          Adecua el consumo de energía a la producción de la organización y a la necesidad real

–          Favorece la competitividad de la empresa

–          Etc.

¿Está interesado en reducir el consumo de energía en su empresa y en implantar procedimientos de trabajo que aseguren su objetivo? ¿Quiere conocer los requisitos de la norma ISO 50001? Los consultores de Integra, le atenderán sin compromiso. A que espera, contacte con ellos.

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La nueva versión de de la norma ISO 9001 cada vez más cerca

Como venimos comentando en todas nuestras publicaciones, los  Sistemas de Gestión de la Calidad diseñados e implantados bajo los requisitos de la norma ISO 9001 se están convirtiendo en los pilares básicos de cualquier organización.

ISO 9001:2015

Actualmente la norma ISO 9001 se encuentra en proceso de revisión, tal y como indicamos en publicaciones anteriores en nuestro blog, y ya hemos conocido el primer borrador de la norma ISO/CD 9001 publicado por ISO en junio de 2013.

La versión actual de la norma es la ISO 9001:2008 ya que la última revisión de la misma se realizo en el año 2008 pero solo se realizaron pequeños cambios en relación a la anterior versión.

Tras revisar el borrador de la ISO/CD 9001 publicado en junio de 2013 hemos podido detectar algunos cambios significativos en relación con la versión vigente como por ejemplo, algunos cambios estructurales ya que la nueva versión implicara una “nueva estructura de alto nivel”.

El borrador de la nueva versión de la norma se ha elaborado conforme los requisitos de la directiva ISO, Anexo SL lo que significa que todos los responsables de la elaboración de todas las normas relacionadas con los Sistemas de Gestión utilizaran la misma estructura, términos y definiciones en futuras revisiones garantizando con esta cuestión que se usen los mismos títulos por capítulo en todas las normas relacionadas con los Sistemas de Gestión, tal y como se ha hecho con la norma ISO 20121:2012 de “Sistema de Gestión de Eventos Sostenibles que se ha elaborado siguiendo esta estructura.

Otros de los cambios que hemos detectado en el borrador de la nueva versión de la norma ISO 9001 es que esta será de mas fácil aplicación a los servicios y al entorno en el que se mueven las organizaciones ya que este se tomara en consideración dentro de la sección “liderazgo”, conllevando el análisis del grado en el que están reflejadas las responsabilidades de dirección dentro del Sistema de Gestión de la Calidad y en la sección “planificación” se introducen aspectos relacionados con “riesgos y oportunidades”.

Es importante indicar que a fecha de hoy no podemos constatar cuales serán los requisitos adicionales específicos a los Sistema de Gestión de la Calidad que se definirán en la nueva versión de la norma ISO 9001 hasta que no se publique el borrador definitivo a finales de 2014 y sea entonces cuando podamos tener una visión clara de todos los cambios.

La nueva versión de la norma ISO 9001 entrada en vigor en 2015 y se tendrá un periodo de transición de 3 años pero se considera de vital importancia no esperar para adaptar los Sistema de Gestión de la Calidad a los nuevos requisitos sino adaptarlos previa auditoria a realizar tras la publicación de la nueva versión.

¿Quiere conocer con detalle toda la información que se conoce tras la publicación del borrador de la nueva versión de la norma ISO 9001? ¿Está interesado en implantar un Sistema de Gestión de la Calidad? Integra, es la empresa que estaba buscando. A que espera, contacte con nosotros.

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Gracias al I+D se crea el primer tapón con Huella de Carbono 0

Como bien sabemos, los tapones sintéticos se inventaron hace 15 años como opción al corcho natural ya que este provocaba un olor a humedad o moho causado por la molécula TCA.

Huella de Carbono

 

Por este motivo Gert Noël, hombre de negocios belga y fundador de Nomacorc tuvo la idea de inventar un nuevo tipo de tapón que eliminara el sabor a corcho y permitiera una regularidad absoluta en todas las botellas en la que se utilizara.

Es importante indicar que un tapón representa menos del 1% en el balance de carbono total de un vino embotellado y que los tapones creados por Nomacorc son 100% reciclables, aspecto que los hacen idóneos para vinos que provengan de la agricultura ecológica.

Nomacorc, apostando por el uso racional de las materias primas ha logrado reducir su Huella de Carbono en un 25% y continúa con su reducción del consumo de energía global en un 8% y de las emisiones de CO2. Es importante indicar que el 100% de la energía utilizada en la planta europea de Nomacorc proviene de fuentes de energía renovable.

Todos los logros conseguidos por Nomacorc se deben a la inversión en I+D ya que es uno de los pilares necesarios para lograr reducir el uso de la energía y materiales en sus productos.

La inversión en I+D asumida por Nomacorc ha permitido que reduzcan el uso de la energía y de materiales en su gama de productos así como la creación del primer tapón con Huella de Carbono 0.

El tapón con Huella de Carbono 0 se ha fabricado a base de polímeros procedentes de la caña de azúcar, ya que es unaateria prima renovable que contribuye a neutralizar la Huella de Carbono a través de la incorporación de sus polímeros en la formulación del tapón  consiguiendo que se compense íntegramente la emisión positiva originada por los materiales puros que contienen otros tapones.

Con este logro también se ha conseguido un después en la percepción que el consumidor tenia sobre los tapones sintéticos ya que se ha evidenciado que el uso de tapones alternativos ni es nocivo ni es “poco natural” para el vino.

Por todo lo indicado, Nomacorc ha conseguido producir un tapón apto para todos los vinos y ecológico siendo su siguiente reto la apuesta por seguir mejorando e innovando para servir a la calidad de los vinos.

¿Quiere conocer con detalle en qué consiste la Huella de Carbono? ¿Estaría interesado en conocer la Huella de Carbono de sus productos? El personal de Integra se encuentra a su disposición para asesorarle sin compromiso y resolver todas sus dudas.

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Se publica el Reglamento (UE) nº 1337/2013 sobre la indicación del país de origen en el etiquetado de carnes y productos cárnicos de porcino, ovino, caprino y aves

El pasado 17 de diciembre de 2013 se publico en el Diario Oficial de la Unión Europea el Reglamento de Ejecución (UE) nº 1337/2013 de la Comisión, por el que se establece la disposición de aplicación del Reglamento (UE) nº 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo en lo relacionado con la indicación del país de origen o del lugar de procedencia para la carne fresca, refrigerada o congelada de porcino, ovino, caprino y aves de corral tal y como se define en las nuevas normas de etiquetado ya que estás recogen la obligatoriedad de indicar el origen de la carne fresca, refrigerada o congelada de porcino, ovino, caprino y aves provocando con la publicación del nuevo Reglamento, la modificación del actual Reglamento (CE) nº 1169/2011.

Nuevo Reglamento CE

Los cambios recogidos en el Reglamento (UE) nº 1337/2013 sobre la indicación del país de origen en el etiquetado de carnes y productos cárnicos de porcino, ovino, caprino y aves entraran en vigor en abril de 2015 y serán los siguientes:

Carne de porcino

Se deberá utilizar la indicación de origen criado en seguido del nombre del país:

–           En el que haya estado los últimos 4 meses de vida cuando el animal haya sido sacrificado con 6 o más meses de vida y más de 80 kg de peso vivo.

–           En el que haya estado desde los 30 kg de peso vivo hasta su sacrificio con menos de 6 meses de vida y más de 80 kg de peso vivo.

–           En el que haya estado si se sacrifica con menos de 80 kg de peso vivo y menos de 6 meses

Carne de ovino-caprino

Se deberá utilizar la indicación de origen criado en seguido del nombre del país:

–           En el que haya estado durante los 6 últimos meses, si se sacrifica con un periodo mayor de vida

–           En el que haya estado durante todo el periodo de vida si se sacrifica con menos de 6 meses

Aves

Se deberá utilizar la indicación de origen criado en seguido del nombre del país:

–           En el que haya esta durante el último mes, si se sacrifica con un periodo de vida mayor

–           En el que haya estado durante toda su vida, si es sacrificado con un periodo de vida inferir a un mes

Es importante indicar que para todos los casos también se deberá incluir en el etiquetado los siguientes aspectos:

–           Sacrificado en (se deberá indicar el país sea de la UE o no lo sea)

–           Código del lote para poder asegurar la trazabilidad del producto

El objetivo del nuevo Reglamento es el de relacionar la carne comercializada con el animal del que procede ya que se indicara el “origen” y se conocerá si el animal ha nacido, crecido y ha sido sacrificado en el mismo país, tal y como hemos conocido a través de la CE y han sido descartados los modelos de carne de vacuno ya que estos se regulan con una normativa propia y la carne picada junto a los magros.

Por último es importante indicar que la CE está estudiando la opción de definir un plan de agricultura local y etiquetado de venta directa que tenga en consideración los productos a pequeña escala y la cadena de suministro corta, aspectos que están aumentando en la UE.

¿Quiere asegurarse de que cumplirá con las nuevas normas de etiquetado de la UE? ¿Está interesado en asegurar la legalidad y calidad de sus productos? Contacte con nosotros, estamos a su disposición para facilitarte toda la información necesaria.

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Trascom obtiene la certificación bajo la norma UNE-EN 15838 en su centro de Pozuelo de Alarcón

A finales del mes de Diciembre la empresa Trascom, proveedor global de servicios en el área del Contact Center y experta en atención al cliente, ha obtenido la certificación UNE-EN 15838 por parte de AENOR tras evidenciar la calidad de los servicios prestados en su sede de Pozuelo de Alarcón (Madrid).

La sede de Pozuelo de Alarcón está en funcionamiento desde 1996 y cuenta con más de 1.000 trabajadores que ejercen su actividad en las áreas de atención al cliente, soporte técnico, fidelización, venta, recobro, etc., prestando sus servicios a empresas de diferentes sectores como son el financiero, el de las telecomunicaciones, el de la energía o el de los seguros, entre otros.

UNE-EN 15838

Con la obtención de la certificación UNE-EN 15838 se reconoce la labor llevada a cabo por el Contact Center y la apuesta llevada a cabo por Transcom con el objetivo de lograr que todas sus sedes ofrezcan la máxima excelencia ya que la norma UNE-EN 15838 define los requisitos que garantizan:

–          La mejora de la calidad en el contacto con el cliente

–          La reducción de las criticas relacionadas con la mala atención del cliente o con fallos en los procesos

–          La eficiencia de los costes a través de la implantación de procedimientos que garantizan una mayor comprensión del trabajo a realizar y el mantenimiento de los resultados relacionados con la disposición y la eficiencia

–          La fidelización  de los trabajadores a través de la valoración de su trabajo y de los resultados obtenidos

–          El aumento de la satisfacción de los clientes y de los usuarios finales así como del personal que desarrolla su actividad en el Contact Center

Es importante indicar que en marzo de 2013, Transcom obtuvo la misma certificación para su sede de León, logrando con dicha consecución el ser una de las 3 primeras empresas españolas en conseguirla.

Para finalizar es importante indicar que la norma UNE-EN 15838 es una norma específica para Contact Centers ya que define los requisitos relacionados con la calidad del servicio y la protección al consumidor y del usuario final de los Contact Centers con independencia del sector al que pertenezcan, del enfoque técnico de la prestación o del prestador del servicio. Por este motivo a finales del año 2009 el Comité Europeo de Normalización (CEN) publico la norma EN 15838 Customer Contact Centers, Requeriments for Service Provision y en junio de 2010 esta fue adoptada y publicada como norma española por parte de AENOR (entidad responsable del desarrollo de normas técnicas en nuestro país) como  UNE-EN 15838 Centros de Contacto con el Cliente.

¿Es propietario de un Contact Center y está interesado en obtener la certificación conforme la norma UNE-EN 15838? Estamos a su disposición, a que espera contacte con Integra.

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