¿Quieres diferenciarte de tus competidores?

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La Q de Calidad Turística, es una certificación específica para el sector turístico que permite tras su obtención la diferenciación de la competencia y la evidencia de que la empresa  que la consigue presta un servicio de calidad, ayudando con su obtención al mantenimiento y la mejora de la competitividad del negocio certificado.

El ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española), es la entidad responsable de otorgar la certificación ya que tiene la responsabilidad de la certificación de los Sistemas de Calidad en el sector turístico y las responsabilidad de administrar, certificar y velar por el correcto funcionamiento de la marca Q.

Para que una empresa pueda obtener la certificación Q de Calidad Turística, debe cumplir con los requisitos específicos en materia de calidad detallados en el Sistema de Calidad Turística Española (SCTE). Con el cumplimiento de los requisitos definidos en el SCTE, los establecimientos que logran la marca Q, garantizan la plena satisfacción de los clientes ya que los aspectos definidos en el SCTE se han establecido para asegurar que los establecimientos prestan un servicio de calidad.

Beneficios que da a las organizaciones la obtención de la marca Q de Calidad Turística

–          Asegurar a los clientes la calidad de los servicios que ofrece el establecimiento y de los productos que consumimos en este

–          Mejorar el establecimiento día a día gracias al sistema de encuestas que se debe implantar y al tratamiento que se les debe dar a las sugerencias, quejas y reclamaciones que hagan los clientes

–          Mejorar la gestión empresarial, mejorando la calidad de los productos y por tanto la competitividad

–          Trabajar en la mejora continua del establecimiento

–          Fomentar la formación del personal, motivándolo e integrándolo 100% en el negocio

–          Promocionar y comercializar la empresa ya que la dota de un reconocimiento muy valorado por el sector y por los clientes.

Por último queremos dejar constancia de que dependiendo del subsector turístico de actividad al que pertenezca el establecimiento, se deberán cumplir unos requisitos u otros ya que las condiciones a cumplir en materia de calidad dependerán del uso especifico que se haga siendo posible que cualquier empresa pueda obtener la marca Q siempre y cuando su sector de actividad se encuentre normalizado por el ICTE.

¿Quieres saber si puedes obtener la Marca Q de Calidad Turística y los requisitos que debes cumplir? Déjanos tus datos a través de la web de Integra y nos pondremos en contacto contigo

Imagen|Imelenchon

Beneficios de la obtención de la marca “Q” de Calidad Turística

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Q de Calidad Turística

Con la obtención de la marca “Q” de Calidad Turística se obtienen innumerables beneficios como son la sostenibilidad y la rentabilidad empresarial, el dotar de una garantía de calidad a nuestro establecimiento de cara a los consumidores, el asegurar que las empresas que apuestan por su obtención trabajan de una forma organizada, etc.

Cuando un establecimiento del sector turístico, obtiene la marca “Q” de Calidad Turística se asegura la plena satisfacción de sus clientes ya que para su obtención, las organizaciones deben implantar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en los requisitos definidos para la obtención de este distintivo y por tanto cumplir con los estándares de calidad necesarios para que el ICTE (instituto para la Calidad Turística Española) de forma conjunta con la entidad de certificación escogida por el establecimiento puedan otorgarla.

Para poder obtener la marca “Q” de Calidad Turística es muy importante que la alta dirección de las empresas turísticas esté comprometida y apueste por la mejora de su empresa implantando y manteniendo una cultura de la calidad en todos los niveles ya que una vez implantado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en los requisitos de la marca “Q” de Calidad Turística, las empresas logran reducir costes y mejorar su productividad.

¿Pertenece tu empresa al sector turístico y te gustaría obtener la marca “Q” de Calidad Turística? Recuerda que nuestros consultores se encuentran a tu disposición. Contacta con ellos.

Imagen|IJY

 

Q de Calidad Turística evidencia de un servicio de calidad

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La marca Q de Calidad Turística es otorgada por el Instituto para la Calidad Turística de España (ICTE) y puede ser conseguida por cualquier organización del sector turístico cuya actividad disponga de una norma de referencia.

Las empresas que logran la obtención de la Marca Q de Calidad Turística logran un incremento del número de clientes, apostando por la fidelización, disminuyen costes y optimizan recursos, posicionan su establecimiento y evidencian el compromiso adquirido con los clientes conforme dan un servicio de calidad (logran la satisfacción total de los clientes, demuestran la calidad de los productos y servicios prestados y dan un servicio excelente).

Sectores que pueden obtener la Marca Q de Calidad Turística y normas de referencia que les aplican

  1. Alojamientos rurales. UNE 183001
  2. Establecimientos balnearios. UNE 186001
  3. Campings y ciudades de vacaciones. UNE 184001
  4. Campos de Golf. UNE 188001
  5. Convention bureaux. UNE 187005
  6. Empresas de turismo activo. UNE 188003
  7. Espacios Naturales Protegidos. UNE 187002
  8. Estaciones de esquí. UNE 188002
  9. Establecimientos de tiempo compartido. UNE 185001
  10. Hoteles y apartamentos turísticos. UNE 182001
  11. Instalaciones náutico deportivas. UNE 188004
  12. Ocio Nocturno. UNE 188005
  13. Oficinas de información turística. UNE 187003
  14. Palacios de congresos. UNE 187004
  15. Patronatos de turismo. UNE 187007
  16. Playas. UNE 187001
  17. Servicios de restauración. Serie de Normas UNE 167000
  18. Servicios turísticos de intermediación. UNE 189001

Por último queremos dejar constancia que los requisitos que deben cumplir las empresas para obtener la Marca Q de Calidad Turística y que deben de ser documentados por estas, son integrables 100% con otros Sistemas de Gestión como los basados en las normas ISO 9001, ISO 14001, etc.

¿PerteneceS a uno de los sectores que hemos detallado en esta entrada y quieres obtener la Marca Q de Calidad Turística? En Integra se encuentran los expertos que necesitas para alcanzar tu objetivo.

Imagen|Beglib

Ventajas de la Q de Calidad Turística: beneficios para el negocio

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Si bien es cierto que en nuestra anterior publicación hemos conocido en qué consisten los denominados como sistemas de gestión sectoriales, descubriendo incluso detenidamente en qué consisten algunos de ellos, ahora es momento de centrarnos en la Q de Calidad Turística.

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Tal y como descubríamos  en nuestra publicación del martes sobre qué es la Q de Calidad Turística, no hay duda que se convierte en un auténtico sinónimo de excelencia en el sector turístico español, gracias a que su obtención evidencia el prestigio, la diferenciación, la rigurosidad y la fiabilidad del negocio que la obtiene.

En este sentido, y tanto si un negocio como una empresa se dedica al sector del turismo, puede ser de utilidad descubrir cuáles son las principales ventajas que la Q de Calidad Turística aporta.

Principales ventajas de la Q de Calidad Turística

  • Acredita el prestigio del negocio.
  • Permite diferenciar el negocio de otras empresas competidoras del sector.
  • Es una señal de fiabilidad para los turistas.
  • Acredita asimismo la rigurosidad del negocio.
  • Conlleva la implantación de un Sistema de Gestión especifico para el sector turístico.

Si necesitas mas información, recuerda que nos encontramos a tu disposición. Llámanos al 958 13 03 78 y te asesoraremos sin ningún tipo de compromiso.

¿A que tipo de empresas le recomendamos la Q de Calidad Turística?

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En numerosas publicaciones de nuestro blog te hemos indicado en qué consisten los denominados Sistemas de gestión Sectoriales, descubriendo incluso detenidamente en qué consisten algunos de ellos, como por ejemplo, los Sistemas de Gestión de la Seguridad Alimentaria o los  Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información.

Empresas Q de Calidad Turística

Pero no hay duda que ahora que se acerca el calor y que el turismo tiende a aumentar suele ser habitual que muchos negocios o empresas dedicadas directamente al sector turístico se interesen sobre los Sistemas de Gestión específicos para su sector como son los establecidos bajo los requisitos de la denominada Q de Calidad Turística.

Como hemos podido ver en alguna de nuestras publicaciones sobre qué es la Q de Calidad Turística, la Q de Calidad Turística  es sinónimo de excelencia en el sector turístico español, ya que logro acredita el prestigio, la diferenciación, la rigurosidad y la fiabilidad del negocio que la obtiene.

En nuestra próxima publicación, analizaremos las ventajas de la Q de Calidad Turística, entre las que podemos destacar las siguientes: diferencia el negocio  de otras empresas competidoras del sector, acredita la rigurosidad del negocio, aporta prestigio, y es una seña de fiabilidad para los turistas.

Pero ¿a qué tipo de empresas se recomienda la Q de Calidad Turística?

No hay duda que las principales empresas a las que se recomienda la Q de Calidad Turística son todas aquellas compañías, profesionales y negocios que trabajen en el sector turístico español.

Desde hoteles a apartamentos turísticos, pasando por agencias de viajes, campos de golf, restaurantes y playas.

Recuerda que en Integra tenemos una experiencia de más de 15 años en el sector, y te ayudamos no solo a conseguir la Q de Calidad Turística, sino a mantenerla en caso de que ya la tengas implantada.

Si estas interesado/a en obtener la Q de Calidad no lo dudes, contacta con nosotros en el teléfono 958 13 03 78. Estaremos encantados de ayudarte.

La ISO 13009:2015

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A principios del año 2015, ISO publicaba la nueva norma ISO 13009:2015 Playas. Turismo y servicios conexos – Requisitos y recomendaciones para la operación de la playa con objeto de que las playas sean idílicas.

Hace algún tiempo existían normas especificas para las playas pero existía poca orientación para la correcta gestión de estas y para ayudar a los operadores a la hora de determinar y planificar la gestión de estos lugares provocando que muchas playas no se hayan gestionado de forma sostenible, hayan perdido su belleza natural y hayan supuesto una experiencia negativa para sus usuarios.ISO 13009

Por todo lo indicado la norma ISO 13009:2015 define los requisitos necesarios para la definición de los puntos de referencia necesarios para la correcta gestión de las playas y para garantizar la seguridad de las mismas ya que las playas son una parte imprescindible de nuestra ecología y garantizar que están limpias, son seguras y sostenibles es fundamental para el planeta.

La norma ISO 13009 es una herramienta dirigida a agentes de viajes, hoteleros, promotores inmobiliarios y a las Administraciones Publicas y ayuda a garantizar que las actividades de ocio que se realizan en ellas se llevan a cabo dentro de un marco de Responsabilidad Social y aporta conocimiento para la definición de medidas relacionadas con la seguridad e higiene de sus visitantes.

Apostemos por el cuidado de nuestras playas. Contacte con nosotros y le informaremos sobre los requisitos definidos en la norma ISO 13009.

Imagen|MarcusL

 

El Palacio de Ferias y Congresos de Málaga renueva su certificación ISO 50001

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El Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (FYCMA) ha renovado la certificación de su Sistema de Gestión Energética implantado y certificado bajo los requisitos de la norma ISO 50001 de Sistemas de Gestión Energética.

La entidad de certificación responsable de la realización de la auditoría necesaria para renovar la certificación que ya poseía FYCMA ha sido AENOR y con su renovación, la entidad evidencia el correcto mantenimiento de su Sistema de Gestión Energética, el cumplimiento de la legislación de aplicación en materia energética, el uso de fuentes de energía renovables o excedentes y la reducción de las emisiones directas e indirectas de Gases de Efecto Invernadero (GEI) que como todos sabemos son uno de los principales problemas que están provocando el cambio climático.

FYCMA es una entidad que depende del Excmo. Ayuntamiento de Málaga y entre sus principales objetivos se encuentran la promoción y divulgación de la correcta gestión ambiental, el uso racional de los recursos naturales, la difusión de su Política Ambiental y Energética a los grupos de interés, la puesta en marcha de diferentes iniciativas que buscan la eficiencia y el respeto al entorno y la promoción internacional como centro de eventos sostenibles, entre otros.

FYCMAPara finalizar, consideramos que debemos dejar constancia de la apuesta asumida por  FYCMA en relación con la potenciación de su compromiso con la sociedad, con su entorno y con lo establecido en su Política de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y el indicar que la entidad también dispone de otras certificaciones y reconocimientos con son, la “Q” de Calidad de la Asociación de Ferias Españolas (AFE), la “Q” de Calidad Turística del ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) y las certificaciones del Sistema de Gestión de la Calidad implantado y certificado bajo los requisitos de la norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad, la del Sistema de Gestión del Medio Ambiente implantado y certificado bajo los requisitos de la norma ISO 14001 de Sistemas de Gestión del Medio Ambiente, la del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) implantado y certificado bajo los requisitos del estándar OHSAS 18001 de Sistemas de Gestión de la SST, la del Sistema de Gestión de la Accesibilidad implantado y certificado bajo los requisitos de la norma UNE 170001-2 de Sistemas de Gestión para la Accesibilidad y la certificación de su Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información implantado y certificado bajo los requisitos de la ISO 27001 de Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información.

¿Quiere conocer los requisitos de alguna de las normas que hemos indicado en este post? ¿Está interesado en implantar un Sistema de Gestión y desconoce cual se adapta mas a sus necesidades? A que espera, contacte con Integra.

Imagen|Fycma

El sector turístico granadino apuesta por la calidad

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Certificados sector turístico

En el año 2014 el número de certificados relacionados con la calidad y la correcta gestión medioambiental de las organizaciones aumento en un 43,8 % en el sector turístico granadino.

La calidad del sector turístico de la provincia se mide a través de la afluencia de viajeros, de las pernoctaciones hoteleras y a través de los certificados que otorgan las distintas entidades de certificación y los distintos organismos de control que existen en la actualidad a los establecimientos y espacios que evidencian la correcta implantación y el correcto mantenimiento de las herramientas que han puesto en funcionamiento en sus establecimientos para asegurar que prestan servicios y ofrecen productos de calidad.

Entre los certificados más comunes por los que apuestan las empresas del sector turístico granadino podemos encontrar:

– Los certificados de los Sistemas de Gestión de la Calidad implantados y certificados bajo los requisitos de la norma ISO 9001

– Los certificados de los Sistemas de Gestión del Medio Ambiente implantados y certificados bajo los requisitos de la norma ISO 14001

– La marca “Q” de Calidad Turística

– La Bandera Azul

– La Carta Europea de Turismo Sostenible

– El Compromiso de Calidad Turística

– La Marca de Parque Natural de Andalucía

– Etc.

Si analizamos la información recogida en el Directorio de Establecimientos y Espacios Certificados editado por la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía observamos que Granada contaba al cierre del año pasado con 164 certificaciones lo que ha  supuesto un amento del 43,8 % en relación con las certificaciones existentes al cierre del año 2013.

Actualmente el sector turístico de nuestra provincia dispone de 56 certificaciones de Sistemas de Gestión de la Calidad implantados y certificados bajo los requisitos de la norma ISO 9001, 40 espacios que ostentan la marca “Q” de Calidad Turística, 5 Banderas Azules, 2 registros EMAS, 14 marcas de Parque Natural de Andalucía, 2 distinciones a Espacios Naturales Protegidos y un certificado de Sistemas de Gestión de la Accesibilidad Universal implantado y certificado bajo los requisitos de la norma UNE 170001-2.

¿Estaría interesado en obtener una certificación de calidad? ¿Le gustaría conocer cual se adapta mas a sus necesidades? A que espera, contacte con nosotros.

Imagen|RoyalHoliday

 

 

La Red Tourist Info evidencia su apuesta por la calidad

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Hace pocos días hemos podido conocer que 31 oficinas de la Red Tourist Info han obtenido el distintivo Compromiso con la Calidad Turística (SICTED) durante el pasado año logrando con esta consecución que las oficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana cierren el año 2014 siendo líderes en distintivos de Calidad Turística.

"Q" de Calidad TurísticaEs importante dejar constancia de que entre los meses de marzo y noviembre de 2014 se han superado con éxito 71 auditorías realizadas por personal externo, 30 de ellas han sido realizadas a Sistemas de Calidad Turística de España obteniendo con su superación el distintivo “Q” de Calidad Turística, 8 han sido realizadas a Sistemas de Gestión de la Calidad implantados bajo los requisitos de la norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad y logrando con su superación la certificación ISO 9001, 31 auditorías han sido realizadas a Sistemas Integrales de Calidad Turísticas en Destinos “SICTED” logrando con su superación el distintivo que evidencia que se cumple con los requisitos definidos en el mismo, 1 ha sido realizada a un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal implantado bajo los requisitos de la norma UNE 170001 de Sistemas de Gestión de la Accesibilidad Universal logrando con su superación la certificación del mismo y por ultimo se ha realizado 1 auditoria a un Sistema de Gestión Medioambiental implantado bajo los requisitos de la norma ISO 14001 de Sistemas de Gestión del Medio Ambiente y tras su superación, el interesado ha obtenido la certificación ISO 14001.

Por otro lado es importante el indicar que la Comunitat Valenciana cuenta con 30 oficinas de información turística y acogida (pertenecientes a la Red Tourist Info) que han obtenido durante el año 2014 el distintivo “Q” de Calidad Turística por parte del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE).

El distintivo “Q” de Calidad Turística evidencia la calidad del establecimiento que lo posee, dotando al mismo de prestigio y fiabilidad y da un valor añadido a los clientes ya que se aseguran de que los servicios prestados por el establecimiento son de calidad y se realizan de forma profesional.

¿Dispone de un establecimiento turístico y le gustaría obtener el distintivo “Q” de Calidad Turística”? Contacte con Integra.

Imagen|MGDboston

 

 

 

 

El sector turístico andaluz cuenta con 1.894 certificados relacionados con la calidad

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El número de certificados relacionados con la calidad en el sector turístico de nuestra comunidad autónoma ha aumentado un 15,7% (1.894 distinciones y 1.436 establecimientos y espacios turísticos certificados en calidad y gestión medioambiental).

El 38,2% de las certificaciones otorgadas hasta la fecha son las relacionadas con el distintivo Compromiso de Calidad Turística, el 17,3% son certificados otorgados tras evidenciar la correcta implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo los requisitos de la norma ISO 9001 y el 16,7% corresponde a establecimientos que disponen de la marca “Q” de Calidad Turística.

Certificaciones de calidad

Es importante dejar constancia de que 25 espacios o establecimientos turísticos han apostado por la implantación de un Sistema de Gestión de la Accesibilidad bajo los requisitos de la norma UNE 170001-2. Este tipo de herramienta permite garantizar a los usuarios que tienen movilidad reducida, el acceso a todos los servicios que se prestan en estos espacios o establecimientos.

Por último procedemos a detallar el número de certificados que existen en cada una de las provincias que componen la Comunidad Autónoma de Andalucía:

– Málaga: 685 certificados (36,1%)

– Sevilla: 310 certificados (15,4%)

– Cádiz: 274 certificados (14,4%)

– Jaén: 142 certificados (7,5%)

– Córdoba: 124 certificados (6,5%)

– Huelva: 123 certificados (6,5%)

– Almería: 122 certificados (6,4%)

– Granada: 114 certificados (6%)

Todos los datos indicados en esta publicación has sido extraídos del Directorio de Establecimientos y Espacios Certificados, herramienta que permite promocionar a las empresas y entidades turísticas que poseen certificaciones relacionadas con la calidad y la gestión medioambiental como son las certificaciones ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad, ISO 14001 de Sistemas de Gestión del Medio Ambiente, la marca “Q” de Calidad Turística, la Bandera Azul, la Carta Europea del Turismo Sostenible, el Compromiso de Calidad TurísticaEMASEtiqueta Doñana 21 y la Marca Parque Natural de Andalucía.

¿Pertenece su establecimiento al sector turístico? ¿Apuesta por la calidad y la gestión medioambiental? Déjenos asesorarle, haremos de sus objetivos una realidad.

Imagen|Ricorocks