UNE-EN 13816. Transporte público de pasajeros

Comparte: Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

Cada vez más, el transporte público se está convirtiendo en un servicio fundamental para nuestra sociedad y por tanto en una de las actividades que más se relacionan con la calidad de vida de los ciudadanos.

Con la implantación de un Sistema de Gestión basado en los requisitos de la norma UNE-EN 13816 Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones, las empresas logran asumir un alto compromiso de calidad en relación con la prestación de su servicio y logran satisfacer las expectativas de sus clientes.

Beneficios que se obtienen tras la implantación de un Sistema de Gestión basado en la norma UNE-EN 13816:

–          Cumplir con los criterios que solicita la Administración Pública para poder presentar la empresa en licitaciones públicas

–          Aumento de la confianza de los usuarios del servicio

–          Ahorro de costes

–          Control del servicio

–          Facilitar la mejora continua

–          Mostrar el compromiso tomado con el cliente mediante la medición, el seguimiento y la mejora del servicio prestado

–          Orientar el servicio de transporte hacia la satisfacción del cliente

Modos de transporte a los que se dirige la implantación de un Sistema de Gestión basado en la norma UNE-EN 13816:

Transporte público de pasajeros por metro; Transporte público de pasajeros en autobús urbano; Transporte público de pasajeros en funicular; Transporte público de pasajeros en ferrocarril de cercanías de núcleos de población y zona de influencia; Transporte público de pasajeros en tranvía y metro ligero; Transporte público de pasajeros en transporte regular de uso especial (escolar, empleados, discrecional, etc.); Transporte público de pasajeros en transporte regular de uso general por carretera (cercanías, regional y largo recorrido).

¿Prestas el servicio de transporte público dentro de alguno de los modos que hemos indicado en nuestro artículo y necesitas más información sobre la norma UNE-EN 13816? Contacta con nosotros, estaremos encantados de asesorarte.
Imagen|Imelenchon

La UNE 166002 de Sistemas de Gestión de la I+D+i

Comparte: Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

I+D+i

Los Sistemas de Gestión de la Innovación son una herramienta que permite a las empresas que apuestan por ella, el acceder a nuevos mercados.

Entre los requisitos definidos en la norma UNE 166002 podemos destacar los siguientes:

– La norma UNE 166002 posee la estructura de alto nivel ISO/IEC, estructura común para todas las normas relacionadas con Sistemas de Gestión como son la norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad, la norma ISO 14001 de Sistemas de Gestión del Medio Ambiente, etc. con objeto de asegurar la correcta integración de los Sistemas de Gestión de la I+D+i definidos bajo los requisitos de la UNE 166002 con otros Sistemas de Gestión.

– La UNE 166002 incorpora una capa estratégica que incluye la estrategia de la I+D+i. Esta estrategia establece el tipo de innovación que pueden buscar las organizaciones, los niveles de novedad en los que se quieren centrar y la posición corporativa que quieren adquirir, entre otros.

– Etc.

¿Apuestas por la implantación de un Sistema de Gestión de la I+D+i? ¿Quieres conocer los requisitos de la norma UNE 166002 de Sistemas de Gestión de la I+D+i? Recuerda que en Integra, nos encontramos a tu disposición. Contacta con nosotros.

Imagen|Dhester

La Accesibilidad Universal

Comparte: Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

Como bien sabemos en la actualidad las empresas que evidencian que son socialmente responsables son las mejor posicionadas y valoradas por todos y cada uno de nosotros. Por este motivo las  implantaciones de sistemas de gestión basados en normas que evidencien que las empresas garantizan la igualdad de accesos, derechos y oportunidades para las personas se están convirtiendo en las herramientas más utilizadas por las empresas para evidenciar que son empresas que aplican la Responsabilidad Social.

Sistemas de Gestión de la Accesibilidad Universal

Con la implantación de un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal, las empresas les garantizan a todas las personas las mismas posibilidades de acceso.

Los Sistemas de Gestión de la Accesibilidad Universal están basados en los requisitos DALCO de la norma UNE 177001-1, los cuales garantizan con su cumplimiento que la empresa es accesible y que esa accesibilidad no es ocasional.

La norma UNE 177001-1 define la Accesibilidad Universal como la condición que deben cumplir los entornos, los procesos y los instrumentos y dispositivos para ser utilizados en condiciones de seguridad, comodidad e igualdad por todas las personas pero especialmente por las que puedan tener una discapacidad. A la misma vez la Accesibilidad Universal evidencia el compromiso de las empresas con la sociedad y desarrolla la Responsabilidad Social con la integración en el mercado laboral del personal con discapacidad.

¿Quieres más información sobre los Sistemas de Gestión de la Accesibilidad Universal? No lo dudes, contacta con nosotros, estaremos encantados de asesorarte.

Imagen|Jade

¿Quieres diferenciarte de tus competidores?

Comparte: Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

La Q de Calidad Turística, es una certificación específica para el sector turístico que permite tras su obtención la diferenciación de la competencia y la evidencia de que la empresa  que la consigue presta un servicio de calidad, ayudando con su obtención al mantenimiento y la mejora de la competitividad del negocio certificado.

El ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española), es la entidad responsable de otorgar la certificación ya que tiene la responsabilidad de la certificación de los Sistemas de Calidad en el sector turístico y las responsabilidad de administrar, certificar y velar por el correcto funcionamiento de la marca Q.

Para que una empresa pueda obtener la certificación Q de Calidad Turística, debe cumplir con los requisitos específicos en materia de calidad detallados en el Sistema de Calidad Turística Española (SCTE). Con el cumplimiento de los requisitos definidos en el SCTE, los establecimientos que logran la marca Q, garantizan la plena satisfacción de los clientes ya que los aspectos definidos en el SCTE se han establecido para asegurar que los establecimientos prestan un servicio de calidad.

Beneficios que da a las organizaciones la obtención de la marca Q de Calidad Turística

–          Asegurar a los clientes la calidad de los servicios que ofrece el establecimiento y de los productos que consumimos en este

–          Mejorar el establecimiento día a día gracias al sistema de encuestas que se debe implantar y al tratamiento que se les debe dar a las sugerencias, quejas y reclamaciones que hagan los clientes

–          Mejorar la gestión empresarial, mejorando la calidad de los productos y por tanto la competitividad

–          Trabajar en la mejora continua del establecimiento

–          Fomentar la formación del personal, motivándolo e integrándolo 100% en el negocio

–          Promocionar y comercializar la empresa ya que la dota de un reconocimiento muy valorado por el sector y por los clientes.

Por último queremos dejar constancia de que dependiendo del subsector turístico de actividad al que pertenezca el establecimiento, se deberán cumplir unos requisitos u otros ya que las condiciones a cumplir en materia de calidad dependerán del uso especifico que se haga siendo posible que cualquier empresa pueda obtener la marca Q siempre y cuando su sector de actividad se encuentre normalizado por el ICTE.

¿Quieres saber si puedes obtener la Marca Q de Calidad Turística y los requisitos que debes cumplir? Déjanos tus datos a través de la web de Integra y nos pondremos en contacto contigo

Imagen|Imelenchon

¿Sabes lo que es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?

Comparte: Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

Actualmente, se está empezando a considerar vital que las organizaciones sean socialmente responsables, por este motivo hoy vamos a hablar de los Sistemas de Gestión de la RSE.

Tras llevar a cabo diversas implantaciones de Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social en distintas organizaciones podemos confirmar que este tipo de herramienta conlleva una serie de beneficios, entre los que podemos destacar:

– La facilidad de establecer y mejorar la contribución de la empresa al desarrollo sostenible y a la protección de los valores éticos de la sociedad

– El fortalecimiento logrado de las garantías de calidad del producto y del servicio

– La aceptación por parte de las empresas que implantan el sistema, de los principios universales definidos en el Pacto Global de Naciones Unidas sobre Derechos Humanos del año 1999

– El aumento de la confianza y de la satisfacción que hasta el momento de la implantación tenían los trabajadores, los inversores, los proveedores y los clientes aumentando por tanto la buena imagen de la organización al exterior

¿Qué norma basa la implantación de los Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social Empresarial?

La norma ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social, es la norma en la que nos basamos para la implantación de los Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

La ISO 26000 es una guía voluntaria de buenas prácticas en materia de Responsabilidad Social, basada en 7 criterios:

–           Gobierno Corporativo

–           Derechos Humanos,

–           Prácticas Laborales

–           Medio Ambiente

–           Practicas justas de negocio

–           Asuntos de los consumidores

–           Desarrollo de la comunidad

Es una norma que ha sido elaborada para que pueda ser utilizada por las empresas, sea cual sea su actividad y su sector y se desarrollo tras la detección de la demanda que están haciendo los clientes, socios, consumidores, asociaciones y grupos de interés por conocer la implicación de las actividades que desarrolla29n las empresas en la sociedad y en el medio ambiente.

Apuestas por la Responsabilidad Social y necesitas asesoramiento. Contacta con nosotros, nuestros expertos harán de tu organización una empresa socialmente responsable.

Imagen|Kathaer

 

La norma de Accesibilidad en Tecnologías de la Información

Comparte: Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

El Comité Europeo de Normalización (CEN), el Comité Europeo de Normalización Electrotécnica (CENELEC) y el Instituto Europeo de Normalización de las Telecomunicaciones (ETSI) aprobaron la primera norma europea para la Accesibilidad para productos y servicios de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).

La norma UNE-EN 301549 Requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contratación pública en Europa define los requisitos funcionales que aseguran que los productos y servicios TIC son accesibles para todas las personas.

A la misma vez, la norma  UNE-EN 301549 Requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contratación pública en Europa define los procedimientos de ensayo que deben aplicarse y la sistemática de evaluación de cada uno de ellos.

Accesibilidad en Tecnologías de la Información

Es importante señalar que las normas técnicas también definen buenas prácticas y tienen en cuenta el consenso del mercado en relación a la mejor manera de proceder para afrontar procesos importantes para las empresas y para la sociedad en general con el objetivo de reducir la incertidumbre empresarial cuando se deben introducir en nuevos mercados o afrontar nuevos procesos ya que son elaboradas contando con la participación de las partes implicadas en cada situación y son aprobadas cuando hay consenso entre ellas.

¿Quiere conocer los requisitos definidos en la norma  UNE-EN 301549 Requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contratación pública en Europa? Recuerde que nos encontramos a su disposición para asesorarle sin ningún tipo de compromiso.

Imagen|Alvimann

 

Los Planes de Igualdad

Comparte: Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

Cada vez recibimos más solicitudes de información sobre los Planes de Igualdad por este motivo hemos decidido dedicar nuestra entrada de hoy a este tema, con el objetivo de dar a conocer que son los Planes de Igualdad y poder subsanar alguna de las dudas más comunes que nos transmiten nuestros clientes o las empresas interesadas en su definición e implantación.

¿Qué son los Planes de Igualdad?

Según lo recogido en el artículo 46 de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, los Planes de Igualdad son un conjunto ordenado de medidas, adoptadas tras la realización de un diagnóstico de situación en las empresas con objeto de que estas alcancen la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y de este modo poder eliminar la discriminación por razón de sexo.

¿Quiénes están obligados a elaborar e implantar un Plan de Igualdad?

En el artículo 45 de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres se establece que las organizaciones están obligadas a respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el ámbito laboral, y con este objetivo, deberán definir e implantar herramientas que permitan evitar cualquier tipo de discriminación laboral entre hombres y mujeres. Estas herramientas deberán de ser negociadas y acordadas con los Representantes Legales de los Trabajadores y Trabajadoras en la forma en la que se establece en la legislación laboral vigente.

Plan de Igualdad

Las empresas de más de 250 trabajadores están obligadas a que las herramientas que se indican en el párrafo anterior estén encaminadas a la elaboración y aplicación de un Plan de Igualdad que deberá negociarse conforme lo determinado en la legislación laboral vigente.

– Las empresas que tienen establecido en su convenio colectivo que deben elaborar y aplicar un Plan de Igualdad deberán elaborarlo y aplicarlo conforme los términos definidos en dicho convenio.

– El resto de empresas podrán elaborar e implantar un Plan de Igualdad de forma voluntaria siempre y cuando se realice una consulta previa al Representante Legal de los Trabajadores.

¿Está interesado en definir e implantar un Plan de Igualdad en su empresa? ¿Quiere que le demos más información sobre este tema? A que espera, contacte con nuestros consultores.

Imagen|Natureworks

 

El nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos ya esta en vigor

Comparte: Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

El pasado 25 de mayo de 2016 entro en vigor el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos pero no será de aplicación hasta el 25 de mayo de 2018, periodo establecido para que todas las entidades a las cuales, le es de aplicación puedan adaptarse a sus requerimientos y asegurar su cumplimiento a partir de dicha fecha.

Confidencial

Entre los aspectos mas destacables recogidos en el nuevo texto legislativo de aplicación al tratamiento de los datos de carácter personal podemos indicar los siguientes:

– Se incluyen más derechos para los ciudadanos como son el derecho al olvido y a la portabilidad de datos de un usuario de un sistema de tratamiento electrónico a otro.

– Aparece la figura del Delegado de Protección de Datos.

– Se deben realizar análisis de riesgos y evaluación del impacto con objeto de asegurar el cumplimiento de la legislación de aplicación en esta materia.

– Se deben documentar las actividades de tratamiento de datos de carácter personal llevadas a cabo por los Responsables de los Ficheros y por los Encargados de Tratamiento.

– Incremento de las sanciones económicas que conocíamos hasta el momento.

Como hemos comentado al inicio de nuestra publicación, la definición de estos nuevos requisitos implica que las empresas y entidades se vean obligadas a revisar los procedimientos definidos en relación con la protección de datos de carácter personal para adaptarlos a los nuevos requisitos legales de aplicación.

¿Estás seguro de que tu empresa trata de forma correcta los datos de carácter personal que posee? Si la respuesta es No, contacta con Integra, nuestros expertos se encuentran a tu disposición para asesorarte.

Imagen|Prawny

 

¿Cómo garantizar la seguridad de la información en tu empresa?

Comparte: Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

Con los avances de las nuevas tecnologías y el aumento del uso y dependencias a las mismas, se están detectando y dando un incremento de la  vulnerabilidad de la información gestionada por cualquier empresa. Por este motivo es primordial adoptar medidas encaminadas a preservar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información que manejamos.

¿Qué medidas garantizan la no vulnerabilidad de la información en tu empresa?

Las medidas que existen en la actualidad para garantizar la no vulnerabilidad de la información gestionada por cualquier empresa son:

– Adecuación a la LOPD

– Implantación de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI)

¿Que es la LOPD y que es un Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información?

El 21 de Marzo de 2008, entro en vigor el Reglamento de Seguridad (RD. 1720/2007 de 21 de diciembre) por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y se establece la obligación de las empresas de poner en marcha medidas que garanticen la protección de la información que gestiona. Para velar por la correcta aplicación de esta Ley se crea la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS.
El SGSI es una herramienta que se implanta en las empresas para garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información que gestiona y se basa en la Política de la Organización, en su estructura organizativa, en los procedimientos y procesos que desarrollan y en la aportación de los recursos necesarios para garantizar la consecución de la meta: GESTIONAR CORRECTAMENTE LA INFORMACIÓN DE LA QUE DISPONE CUALQUIER ORGANIZACIÓN.

 

Contacte con nosotros, si necesita ampliar información

 

La norma anti-soborno, la ISO 37001

Comparte: Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

Actualmente el soborno se ha convertido en un problema para la sociedad ya que pese a existir leyes de índole nacional e internacional enfocadas en combatirlo, el soborno ha pasado a ser causa de destrucción y erosión de la economía.

Al ser el soborno, un problema conocido por todos, la International Organization for Standardization (ISO) está desarrollando el proyecto de diseño de una nueva norma ISO destinada a ser la herramienta que permita la lucha contra el soborno, la ISO 37001 ya que el soborno entre otros aspectos, fomenta el incremento de la pobreza y su aparición y no garantiza los derechos humanos.

Por todo lo indicado anteriormente, ISO decidió trabajar en el diseño de una norma que permita a las empresas combatir todos los aspectos negativos que provoca el soborno.

Si analizamos la poca información que tenemos sobre la norma ISO 37001 podemos dejar constancia de que define la necesidad de que las empresas apuesten y asuman una cultura de integridad, transparencia y cumplimiento mediante la implantación de herramientas que permitan prevenir el soborno y afrontarlo en el caso de que aparezca en las empresas que apuesten por la implantación de este tipo de herramienta ya que entre los mayores beneficios que puede suponer  la implantación de este tipo de Sistema de Gestión podemos destacar:

– Que permitirá evidenciar la disposición de una herramienta que asegure que estas cuentan con medidas efectivas enfocadas a evitar que el soborno se convierta en un problema.

– Que potenciara su imagen al exterior.

– Etc.

¿Nos conoces? ¿No has tenido la oportunidad? A que esperas contacta con Integra y te asesoraremos sin ningún tipo de compromiso sobre la herramienta de gestión que más se adapta a tu organización.